近日，安慶桐城市一案例《“小禮讓”促進(jìn)“大和諧”  探尋“六尺巷”背后的“調(diào)解密碼”》成功入選國家市場監(jiān)管總局2024年第四批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。該案例作為安慶市場監(jiān)管領(lǐng)域加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)一生動實踐，充分展現(xiàn)了安慶市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“深化拓展年”積極成果。

安慶桐城市市場監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的消費維權(quán)領(lǐng)域，從“六尺巷”蘊(yùn)含的謙和禮讓精神內(nèi)涵中汲取智慧，開創(chuàng)性地將“新時代六尺巷工作法”適用于消費糾紛調(diào)解，探索提煉出“快受理、快辦理、快反饋”和“熱心接待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋”為主要內(nèi)容的“三快五心”調(diào)解法，通過“聽、辨、勸、借、讓、和”六步走法則，將“法理”講清、“事理”講明、“情理”講透，實現(xiàn)調(diào)解成功率從85%上升到99.8%。會同28家職能部門和8個行業(yè)性調(diào)解委員會，將兩代表一委員、志愿者等充實到人民調(diào)解組織中，創(chuàng)新設(shè)立“永紅暖心工作室”等“暖心維權(quán)站”82個，實現(xiàn)消費維權(quán)二維碼全域覆蓋，打造“5分鐘調(diào)解圈”。落實訴后回訪制度，打造“前端預(yù)防、中端調(diào)解、末端反饋”的糾紛調(diào)解“桐城樣板”。（撰稿人：韓昱 審稿人：呂怒濤）