王緒波 李海森
手機(jī)上網(wǎng)，寬帶上網(wǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)、筆記本電腦的日益普及，讓人隨時隨地可以上網(wǎng)，也讓越來越多的市民成為“上網(wǎng)控”。許多通信運(yùn)營商為了贏得市場，吸引客戶，紛紛推出各種各樣的上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)。昨日，筆者從相關(guān)部門獲悉，近期，因上網(wǎng)套餐引發(fā)的消費(fèi)糾紛增多，其中通信運(yùn)營商未履行告知義務(wù)或是告知不及時，引起消費(fèi)者普遍質(zhì)疑?！ ?br />
電話費(fèi)三月漲千元
為了節(jié)省時間，減少麻煩，家住新浦的滕女士將自己的工資卡與家中的電話費(fèi)捆綁，由銀行每月從工資卡上代扣。3個月沒有到銀行查詢工資卡，近日，滕女士到銀行查詢時，突然工資卡上少了2600多元。再仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)少的錢是最近3個月代扣的電話費(fèi)，每個月多達(dá)八九百元。
“不對啊，自家的電話費(fèi)，以往每個月只要幾十元錢，如今緣何連續(xù)3個月突飛猛漲？”滕女士對此非常疑惑，懷疑是通信運(yùn)營商多收錢了，遂將此事投訴到新浦區(qū)消協(xié)。
新浦區(qū)消協(xié)接到投訴后，立即與通信運(yùn)營商取得聯(lián)系，后者表示經(jīng)查詢，滕女士家的電話費(fèi)之所以猛漲，是由其上網(wǎng)超時導(dǎo)致的。原來，滕女士家開通了寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并辦理了每天上網(wǎng)3小時的套餐。但是，最近3個月，滕女士家的電腦每天24小時都掛在網(wǎng)上，從而導(dǎo)致了每月近千元的電話費(fèi)。
面對通信運(yùn)營商的答復(fù)，滕女士有不同意見，她認(rèn)為即便是自家上網(wǎng)超時，但連續(xù)3個月如此，產(chǎn)生如此多的費(fèi)用，通信運(yùn)營商卻沒有及時告知自己，同樣存在過錯。最終，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，通信運(yùn)營商同意退還滕女士1300元的電話費(fèi)。
兩小時跑了
百元流量費(fèi)
與滕女士相比，消費(fèi)者王先生就沒有那么幸運(yùn)了。今年10月1日下午，放假在家的王先生打開手機(jī)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)剛開通，便收到了他手機(jī)內(nèi)下載的小游戲有需要更新的提示。想想自己每月有30M的包月上網(wǎng)套餐流量，閑著也是閑著，王先生選擇了更新。
在更新的過程中，王先生因?yàn)橛惺?，便忘了手機(jī)還在上網(wǎng)。一直到了當(dāng)天傍晚，王先生拿起手機(jī)時突然發(fā)現(xiàn)還在上網(wǎng)，并且有兩條未讀短信，一條是兩個小時前提醒是他的套餐流量不足14M，另一條是間隔5分鐘后告知上網(wǎng)流量已經(jīng)超出套餐流量?？吹竭@里，王先生趕緊關(guān)掉上網(wǎng)功能，并查詢了一下話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)自己的套餐流量早已用光，多出的上網(wǎng)流量花了近100元話費(fèi)。
5分鐘之前還提醒有14M流量，5分鐘后就用光了，這流量跑得也太快了點(diǎn)吧？王先生困惑的同時，更多的是心疼：運(yùn)營商短信提醒超出套餐流量是按0.001元/K計費(fèi)，就算自己是超流量了，但這錢收得也忒多了點(diǎn)吧。為何在自己選擇更新之初，運(yùn)營商不提前告知更新的小游戲可能超出套餐流量，這流量預(yù)警是不是滯后了點(diǎn)？如果自己手機(jī)內(nèi)的話費(fèi)不足，那更新豈不是要讓自己的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)？王先生覺得通信運(yùn)營商還可以做得更加人性化。
消費(fèi)人士表示，滕女士和王先生的遭遇并非個例，這就提醒廣大消費(fèi)者，要根據(jù)自己的實(shí)際消費(fèi)情況和消費(fèi)能力，選擇適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)套餐業(yè)務(wù)，在使用時要注意及時查詢，以免超出套餐，產(chǎn)生額外的費(fèi)用。與此同時，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，在辦理套餐業(yè)務(wù)之初，必須如實(shí)告知相應(yīng)的信息。在用戶上網(wǎng)套餐已經(jīng)超出規(guī)定的時長或流量時，作為服務(wù)商，運(yùn)營商有必要以時長或流量超限作為服務(wù)合同的要件，及時采取提醒用戶中止上網(wǎng)業(yè)務(wù)等舉措，否則難逃以低價包月套餐為誘餌，誘導(dǎo)用戶上網(wǎng)支付高額超限費(fèi)用的嫌疑?！?/p>
