李德銳 卜海斌 李廣新

　　在2003年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，周濤和馮鞏主演的小品《馬路天使》，講述了出租車的哥與女交警通過“換位體驗(yàn)”，最后互相理解和尊重的故事。眼下正值三伏天，19日上午9時(shí)30分至11時(shí)30分，市交巡警支隊(duì)新浦一大隊(duì)海連路執(zhí)勤中隊(duì)黨員交警與全福出租車公司“黨員的士”車隊(duì)的的哥們開展“換位體驗(yàn)”———交警們客串的哥開上了出租車，的哥們穿上志愿者“紅馬甲”在路口執(zhí)勤，上演了一幕現(xiàn)實(shí)版的《馬路天使》。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的親身體驗(yàn)，雙方少了指責(zé)與埋怨，多了一份理解與欽佩，由衷地感嘆對(duì)方“太不容易”。

　　■ 直擊

　　的哥客串交警維持交通秩序

　　上午9時(shí)20分，全福出租車公司“黨員的士”車隊(duì)的10位的哥就提前到崗，來到市區(qū)交通最繁忙的海連中路與通灌路交叉路口（俗稱隴海崗），10分鐘后，的哥們穿上了“紅馬甲”，戴上了小紅帽，手拿小紅旗，每組2人自覺地站在4個(gè)交叉路口，開始協(xié)助交警維持交通秩序。

　　在僅僅半個(gè)多小時(shí)里，行人亂穿馬路、電動(dòng)三輪車闖進(jìn)快車道、行人闖紅燈這些常見的違章行為時(shí)有發(fā)生。在非機(jī)動(dòng)車道上，一個(gè)中學(xué)生模樣的男生一邊騎車，一邊戴著耳機(jī)聽音樂，車后面還帶著一個(gè)人。“對(duì)不起，你違章了，不能騎電動(dòng)車載人。”黨員的哥楊師傅上前勸說道，可是男生竟然傲慢地不理不睬，此時(shí)，中隊(duì)長(zhǎng)莊濤上前勸導(dǎo)，違章男生才不情愿地下了車。

　　換位感受：烈日下，將近2個(gè)小時(shí)的執(zhí)勤下來，的哥師傅們?cè)缫押沽鳑驯常几械接行w力不支。“黨員的士”車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)顧友法說：“以前總覺得交警特威風(fēng)，在馬路上想攔誰就攔誰。經(jīng)過體驗(yàn)后感受最大的是，干交警這一行太不容易了。”

　　■ 現(xiàn)場(chǎng)

　　交警客串的哥開出租車

　　坐在出租車?yán)?，開著空調(diào)，想著都比站在烈日下指揮交通舒服多了。然而，剛從一位的哥手里接過出租車，從警30多年、干交警13年的陳向陽的壓力就來了。從通灌路出發(fā)，當(dāng)出租車開到人民路時(shí)，陳向陽還沒拉到一個(gè)客人。

　　“每天看到大馬路上一輛輛出租車從身邊經(jīng)過，卻從沒有在意出租車是‘空車’還是‘客滿’，更沒想到開出租車也不是那么簡(jiǎn)單的事。開車時(shí)，不但要眼觀六路、耳聽八方，還要保證行車安全，實(shí)在不是一件輕松的事。如果違章再被罰款，那一天的辛苦就全付諸東流了。”陳向陽感慨地說，一旦上了車，就不會(huì)輕易下車，辛苦程度不亞于在烈日下執(zhí)勤的交警。

　　換位感受：“的哥掙錢真是太辛苦了。時(shí)間長(zhǎng)了，沒拉上客人就覺得心慌，一旦有人攔車，就一心想要做成這筆生意，還要注意不違規(guī)，大家都不容易啊。”

　　■ 采訪手記

　　角色互換體現(xiàn)了換位思考

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。交警和出租車司機(jī)都是城市文明的窗口，但從職能上來說，兩者又是管理與被管理的關(guān)系，是一對(duì)類似“貓鼠游戲”中的矛盾體。“角色互換”拉近了他們的距離，交警體會(huì)到的哥們的難處，也能借此發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)上的不足，另一方面，的哥們也能從交警的角度去感受他們的辛苦，會(huì)更自覺遵守交通法規(guī)，雙方少了誤解和矛盾，多了份理解和寬容。

　　變身份，換角度，體會(huì)不一樣，感受不一樣，解決問題的思路不一樣，產(chǎn)生的實(shí)際效果也會(huì)不一樣。筆者希望類似的“換位體驗(yàn)”能融入常態(tài)，也能拓展到更多的“管理者與被管理者”，這樣，干部群眾相互理解多一點(diǎn)，矛盾才會(huì)少一點(diǎn)，和諧能更多一點(diǎn)?！?/p>