（記者 梁洪勝）“去年我在酷比龍KTV辦理的貴賓卡，今年再去消費(fèi)時(shí)，就不能用了！”7月23日下午，馬先生給蒼梧晚報(bào)新聞熱線打來電話，反映自己在新浦區(qū)解放路上酷比龍KTV消費(fèi)時(shí)的遭遇。

　　年前辦的貴賓卡現(xiàn)在無法使用

　　當(dāng)天下午，記者來到馬先生家，據(jù)他介紹，平時(shí)自己做生意會招待一些喜歡唱歌的朋友，從2012年開始，經(jīng)常到解放路上的酷比龍連云港店唱歌，“店方負(fù)責(zé)人看到我常去，就建議我辦理一張500元的卡，店方還可以給一點(diǎn)優(yōu)惠，當(dāng)時(shí)就辦了一張500元的貴賓卡！”

　　“因?yàn)楫?dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候，店方說什么時(shí)候都可以拿著卡來消費(fèi)，我也就沒在意?？墒亲罱?，我拿著卡來到店里，前臺說卡已經(jīng)不能用了！”馬先生無奈地說。

　　他隨后向記者出示了當(dāng)年辦理的卡，卡的正面標(biāo)明：“酷比龍貴賓消費(fèi)卡面額500元 編號0690”卡背面有5條辦卡須知和店面地址，卡面沒有標(biāo)明有效使用期。

　　酷比龍：KTV承包人已經(jīng)更換

　　當(dāng)日下午，記者來到解放路上酷比龍量販?zhǔn)終TV店，聯(lián)系到了負(fù)責(zé)人韓經(jīng)理。據(jù)她介紹，該店以前的承包人姓楊，早已經(jīng)撤離，現(xiàn)在的承包人是在2013年5月接手承包經(jīng)營，“我們很同情馬先生的遭遇，但是這張確實(shí)無法再使用了！”她說，在接手經(jīng)營該店時(shí)，以前的承包人也并未說明還有一些客戶的消費(fèi)卡沒有退還現(xiàn)金。

　　據(jù)韓經(jīng)理介紹，一般正規(guī)的大型KTV在辦理卡片時(shí)，會要求客戶填寫相關(guān)電話、住址等信息，遇到店面搬遷或者因?yàn)槠渌闆r停止經(jīng)營時(shí)，都要聯(lián)系未消費(fèi)完的持卡客戶。“目前，來我們店辦理消費(fèi)卡的客戶，我們都保留了聯(lián)系電話等信息，遇到卡的丟失、停用時(shí)，都會及時(shí)與持卡客戶保持溝通。”對于馬先生要求繼續(xù)使用貴賓卡或者退還卡內(nèi)現(xiàn)金的要求，韓經(jīng)理表示，“馬先生可以找原來的承包人提出相關(guān)要求！”

　　工商部門：

　　店名并未更換，可以使用

　　記者就此咨詢了市消協(xié)一名工作人員。據(jù)他介紹，“會員卡”或者“貴賓卡”服務(wù)是指消費(fèi)者預(yù)先交一筆錢，購買檔次不同的“會員卡”或者“貴賓卡”，便可在以后的消費(fèi)中享受不同程度的折扣優(yōu)惠。如今許多高檔健身俱樂部、豪華美容美發(fā)中心、洗車行等都推出了這種“預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)”。

　　“一些消費(fèi)者在營業(yè)場所辦理消費(fèi)卡，在辦卡之初，商家承諾可以無限期使用，但有一些商家因經(jīng)營不善突然停業(yè)，卻來不及告知會員，也不退還剩余金額，一夜蒸發(fā)，這是近年來消費(fèi)卡投訴的常見案例，消費(fèi)者要提高警惕。”該名工作人員說。

　　市工商局12315投訴舉報(bào)中心楊主任表示，承包人雖然更換，但店名仍然沒有更名，“消費(fèi)者馬先生沒有接到‘收卡退還現(xiàn)金’的相關(guān)通知，所以更換承包人消費(fèi)者本人并不知曉，馬先生手里的貴賓卡，如果仍然有消費(fèi)金額，可以到店里進(jìn)行消費(fèi)。”他建議馬先生與現(xiàn)在的酷比龍店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決。