記 者 侍敏　通訊員 付莉

　  尚在保修期內(nèi)的豆?jié){機(jī)接連維修兩次，老毛病仍出現(xiàn)，要求退貨，商家以“人為原因造成”為由拒絕。近日，東?？h消費(fèi)者鄭女士將此事投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T，終于如愿以償?shù)負(fù)Q回一臺同型號的新豆?jié){機(jī)。

　　事情還得從今年4月份說起。東?？h消費(fèi)者鄭女士在桃林鎮(zhèn)一家小家電專賣店購買品牌豆?jié){機(jī)一臺。9月13日，鄭女士在使用豆?jié){機(jī)時，豆?jié){機(jī)突然發(fā)熱并冒煙，之后，豆?jié){機(jī)就徹底罷工了。隨后，鄭女士來到經(jīng)銷商處維修?？稍?月30日使用時，修好后的豆?jié){機(jī)再次出現(xiàn)老毛病，于是鄭女士又將豆?jié){機(jī)送至經(jīng)銷商處維修。

　　因為是第二次維修了，鄭女士和經(jīng)銷商協(xié)商后，對方承諾免費(fèi)維修的同時，延長該機(jī)器保修期一個月。然而，鄭女士在10月11日使用時，豆?jié){機(jī)的老毛病又犯了。不堪其擾的她再次前往經(jīng)銷商處，堅決要求退貨。經(jīng)銷商卻表示，豆?jié){機(jī)已使用半年，出現(xiàn)的故障是因為消費(fèi)者在使用過程中，碰擦使得表面磨損造成的，因此拒絕退貨，并要求鄭女士支付相關(guān)維修費(fèi)用。這讓鄭女士非常生氣，于是將此事投訴至東海工商局。

　　在對此事進(jìn)行處理的過程中，該經(jīng)銷商稱，不能換機(jī)是因為售后服務(wù)部認(rèn)定該機(jī)出現(xiàn)故障是人為原因造成的。但工商部門明確表示，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的商品或按相關(guān)規(guī)定退貨。經(jīng)銷商如果欲以“人為原因造成”為由拒絕退貨，需要出具“人為原因造成”的有效鑒定書。

　　由于這份鑒定書無法出具，豆?jié){機(jī)兩次罷工根本不是人為原因造成的，最終，在工商部門的調(diào)解下，鄭女士如愿以償?shù)負(fù)Q回一臺同型號同規(guī)格的新豆?jié){機(jī)?！?/p>