記 者 侍 敏　通訊員 苗松騫 王猛

　　如今，消費(fèi)者在購買家具、家電等大件商品時(shí)，不少商家都承諾免費(fèi)送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。然而有的商品送貨上門后，不是出現(xiàn)質(zhì)量問題，就是被發(fā)現(xiàn)到貨品和當(dāng)初在店里看到的樣品不符，這時(shí)，如果消費(fèi)者要求退換貨，很多商家便會(huì)拋出“運(yùn)費(fèi)自理”的行業(yè)“潛規(guī)則”。不過，市工商部門明確表示，“三包”期內(nèi)商品有質(zhì)量問題，到貨品與樣品不符，這兩種情況下消費(fèi)者要求退換貨，運(yùn)費(fèi)商家不能推。

　　不久前，胡女士在海州某商城買了一只馬桶，商家承諾免費(fèi)送貨上門，包安裝。然而馬桶送上門后，她就發(fā)現(xiàn)其有質(zhì)量問題，立即致電經(jīng)銷商要求退貨！在確認(rèn)為質(zhì)量問題后，商家也同意退貨，但又加上一條，運(yùn)費(fèi)30元錢必須消費(fèi)者承擔(dān)。

　　事后，胡女士認(rèn)為，自己不是因?yàn)榭钍健⒊叽绲葐栴}退貨的，商家憑什么將運(yùn)費(fèi)算在自己頭上？于是將此事投訴到當(dāng)?shù)毓ど滩块T。海州工商分局接到投訴后進(jìn)行了調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)胡女士反映的情況屬實(shí)，于是對(duì)商家進(jìn)行了教育，并指出，根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，在“三包”期內(nèi)的大件商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)生修理、更換、退貨的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)退換貨運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。如果因非質(zhì)量問題而出現(xiàn)的退貨或者換貨，就不能要求經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，雙方可協(xié)商解決。最終，商家同意退回30元運(yùn)費(fèi)。

　　連云區(qū)的李先生也遭遇了退換貨“運(yùn)費(fèi)自理”的“潛規(guī)則”。不久前，他在當(dāng)?shù)匾患已b飾材料店，購買了價(jià)值1800多元的裝飾材料，商家負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨上門。貨到驗(yàn)收時(shí)，他發(fā)現(xiàn)送來的裝飾材料與當(dāng)時(shí)在商家看到的裝飾材料樣品不符?？僧?dāng)他找到商家要求換貨或退貨時(shí)，商家提出退換貨可以，但要扣除80元錢作為運(yùn)費(fèi)。李先生認(rèn)為換貨或退貨的責(zé)任是商家造成的，因此堅(jiān)決不同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。于是投訴到當(dāng)?shù)毓ど滩块T。

　　對(duì)此，連云工商部門認(rèn)為，消費(fèi)者購買的裝飾材料，在收貨后發(fā)現(xiàn)與商家擺設(shè)的樣品不符，消費(fèi)者有權(quán)要求商家為其換貨或退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。最終，商家同意全部退回李先生的購物款。