記 者 侍敏　通訊員 周堃 孫承彧

　　如今，很多人都知道，購(gòu)物小票是消費(fèi)維權(quán)的有力證據(jù)，一定要保存好！可家住贛榆縣青口鎮(zhèn)的王大媽也是習(xí)慣性地保存了在一家藥店購(gòu)買(mǎi)血壓計(jì)的購(gòu)物小票，而沒(méi)到一年時(shí)間，血壓計(jì)出故障了，拿出購(gòu)物小票欲找商家保修時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票居然成了一張白紙。自然，王大媽的保修要求被藥店拒絕，無(wú)可奈何的王大媽只有將此事反映到贛榆縣消協(xié)。　　

　　字跡消失 購(gòu)物小票成白紙

　　“我和老伴都有高血壓，過(guò)年的時(shí)候，子女總說(shuō)讓我們要注意自己的血壓，我就在藥店里買(mǎi)了一臺(tái)血壓計(jì)，早晚都量量血壓，挺好的。”王大媽告訴記者，她已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)比較貴的東西、用得時(shí)間比較長(zhǎng)的東西基本上都保留購(gòu)物小票。血壓計(jì)70多元錢(qián)，也不算便宜。因此，王大媽特意把購(gòu)物小票夾在血壓計(jì)的說(shuō)明書(shū)里，并放在血壓計(jì)的盒子底下。

　　最近，王大媽總覺(jué)得血壓計(jì)有問(wèn)題。因?yàn)檫€在保修期內(nèi)，王大媽便想拿出購(gòu)物小票找商家保修，但她從說(shuō)明書(shū)里翻出來(lái)的卻是張白紙。

　　“這可咋辦呢？這樣怎能證明血壓計(jì)是在那家藥店買(mǎi)的？”抱著試試看的心理，王大媽去了那家藥店，果然遭到了拒絕。

　　購(gòu)物小票 原是熱敏紙打印

　　郁悶的王大媽將此事反映到贛榆縣城區(qū)12315投訴中心。投訴中心工作人員聽(tīng)了她的敘述后，也感到非常蹊蹺。被投訴方藥店負(fù)責(zé)人表示，在他的店內(nèi)購(gòu)物，一般都會(huì)有兩張單據(jù)，一張是收錢(qián)或者刷卡時(shí)出具的購(gòu)物小票，另一張才是正式的“醫(yī)療保險(xiǎn)藥品銷(xiāo)售清單”。而王大媽的“銷(xiāo)售清單”已經(jīng)沒(méi)有了，只有一張“可能”是購(gòu)物小票的單據(jù)，但是上面一個(gè)字也沒(méi)有，他們沒(méi)有辦法依據(jù)這張白紙為這臺(tái)出毛病的血壓計(jì)進(jìn)行保修。

　　怎么辦，投訴中心工作人員再次查看那張白紙，發(fā)現(xiàn)紙面很光滑，肯定不是普通的白紙，那是不是因?yàn)榧堎|(zhì)的問(wèn)題才導(dǎo)致字跡消失了呢？隨后，通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員了解到，購(gòu)物小票上的字跡會(huì)消失，還真是紙質(zhì)的問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者手中的購(gòu)物小票為熱敏紙打印的，在銀行、超市等場(chǎng)所使用較多。熱敏紙的工作原理是將打印信息輸入收銀機(jī)，激發(fā)打印頭升溫，誘導(dǎo)熱敏紙變色層發(fā)生化學(xué)變化，從而顯示字跡。但熱敏紙打印的字跡會(huì)變淡甚至?xí)?，就像銀行里多使用熱敏紙作為排號(hào)機(jī)用紙，用完即扔，用熱敏紙打印的單據(jù)是不能永久保存的。

　　了解到這些后，投訴中心工作人員又對(duì)商家進(jìn)行了耐心勸說(shuō)和協(xié)調(diào)，最終王大媽的血壓計(jì)得以正常保修。

　　重要票據(jù) 最好再?gòu)?fù)印一份

　　在處理這起投訴的時(shí)候，贛榆縣城區(qū)12315投訴中心工作人員還了解到，雖然熱敏紙有種種缺陷，但國(guó)家目前對(duì)票據(jù)的紙質(zhì)并無(wú)硬性規(guī)定，加之熱敏紙價(jià)格較為低廉，所以，用熱敏紙打印的購(gòu)物小票并不少見(jiàn)。特別是大型超市，絕大多數(shù)是用熱敏紙打印購(gòu)物小票，而且購(gòu)物小票同時(shí)也是正規(guī)發(fā)票，在消費(fèi)維權(quán)時(shí)具有絕對(duì)權(quán)威，更需要好好保存，特別是購(gòu)買(mǎi)電視、電腦等保修期長(zhǎng)的大件物品時(shí)，購(gòu)物小票的保存尤為重要。在這里，工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者：價(jià)值較高或者要長(zhǎng)期使用的物品的票據(jù)，使用熱敏紙打印的最好用復(fù)印等方法妥善保存，也可讓商家出具正式發(fā)票。