?。ㄓ浾?李德銳  通訊員 李江 李茂俊）近日，有居民向連云區(qū)應(yīng)急便民服務(wù)指揮中心反映，其居住小區(qū)個(gè)別住戶(hù)將建筑垃圾、裝潢垃圾堆積在小區(qū)門(mén)口，影響出行。接到投訴后，中心按職責(zé)劃分將案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)，承辦部門(mén)及時(shí)安排車(chē)輛進(jìn)行清理，確保小區(qū)居民出行便利。

　　自2011年7月連云區(qū)應(yīng)急便民服務(wù)指揮中心并入全市數(shù)字化城市管理信息運(yùn)行以來(lái)，該平臺(tái)通過(guò)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、信息采集員日常巡查、熱線投訴、視頻抓拍等渠道，全方位受理群眾投訴案件。目前，該中心運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋連云城區(qū)8個(gè)街道辦事處、1個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)，以及城管、住建、環(huán)保、安監(jiān)、農(nóng)水等14個(gè)職能單位。截至目前，該平臺(tái)共受理案件26140件，處理結(jié)案26097件，結(jié)案率達(dá)99.84%。

　　據(jù)該平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)近兩年的不斷摸索，平臺(tái)案卷的反饋、處理力度、辦結(jié)質(zhì)量不斷提高，逐步形成規(guī)范、高效的運(yùn)行模式。市民投訴的“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”、“占道經(jīng)營(yíng)”等一般案件，平臺(tái)能保證在6個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢并及時(shí)反饋給居民；對(duì)于情況較為復(fù)雜、牽涉職能單位較多的案件，平臺(tái)通過(guò)積極協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)處理，基本能在2天內(nèi)妥善處理并給居民滿(mǎn)意答復(fù)。此外，平臺(tái)還采用城市部件網(wǎng)格化管理的方法，在23個(gè)職能單位設(shè)立案件聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)分派平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的案件，使市民投訴的煩心事能在最短時(shí)間內(nèi)得以妥善解決?！?/p>