（通訊員 胡蕊 霍軍） 日前，位于縣城黃海路邊觀瀾國際小區(qū)突然停水，居民撥打了12345便民服務熱線求助，12345指揮中心的工作人員及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決了停水問題，并幾次電話回訪小區(qū)居民。透過此事，人民群眾不僅真正體驗到“事事有回音”不是空架子，“有事找政府”最可靠，而且更體驗到在面對困難和問題時，政府成為群眾排憂解難的“知音”。

　　12345便民服務熱線在服務民生方面發(fā)揮了重要的作用，指揮中心建立了科學規(guī)范的運行機制，前臺受理員24小時接聽市民電話，后臺管理人員日夜不停地協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，真正成為“24小時不下班”的服務型政府，受到了群眾的贊譽和社會的認可。