顧曉昕

    如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，商品幾乎涵蓋日常生活的各個(gè)領(lǐng)域。然而，由于花費(fèi)在物流配送環(huán)節(jié)上的時(shí)間存在諸多不確定性，特別是遇到春節(jié)等網(wǎng)購(gòu)高峰期，由于送貨延遲，給網(wǎng)購(gòu)的市民享受“三包”規(guī)定帶來(lái)極大隱憂。日前，市民張女士給本報(bào)熱線打來(lái)電話反映，她節(jié)前購(gòu)買(mǎi)的數(shù)碼產(chǎn)品，由于送貨延遲，直到一個(gè)星期前才收到，用了幾天后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果卻早已過(guò)了“7天包退、15天包換”的時(shí)限，張女士對(duì)此表示不理解。

    家住南小區(qū)的消費(fèi)者張女士向本報(bào)投訴稱，其今年1月29日在網(wǎng)上商城訂購(gòu)了一款手機(jī)，由于春節(jié)期間快遞公司停送，直到2月14日才收到手機(jī)。結(jié)果用了4天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，聯(lián)系商家要求退貨，商家卻表示“按照三包法規(guī)定，7天之內(nèi)才能退貨，15天之內(nèi)可以換貨，這都20天了，肯定不行。”張女士表示不解，明明自己收到手機(jī)才不到5天，怎么就不能享受三包服務(wù)呢。但是商家解釋說(shuō)，手機(jī)三包憑證中注明“保修期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算”，商家發(fā)貨時(shí)間是1月29日，發(fā)票開(kāi)具日期也是1月29日。也就是說(shuō)，商家在發(fā)貨的同時(shí)就開(kāi)具了發(fā)票，張女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題時(shí)，發(fā)票開(kāi)具的時(shí)間已經(jīng)超出退換期。

    記者從工商部門(mén)了解到，近年來(lái)這類的投訴呈上升趨勢(shì)。他們?cè)鴮ｉT(mén)查閱了相關(guān)三包規(guī)定，包括《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，其中對(duì)三包有效期的計(jì)算方法大都規(guī)定“自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算”。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物等各種遠(yuǎn)程購(gòu)物都要經(jīng)過(guò)物流配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者下訂單后，經(jīng)常要花費(fèi)兩三天甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能收到商品。若遇到節(jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等原因?qū)е驴爝f延誤，消費(fèi)者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無(wú)法收到所訂購(gòu)的商品。這時(shí)，7日包退、15日包換的“三包”有效期對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)無(wú)法保障他們的權(quán)益，三包有效期對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)將在一定程度上失去意義。

    針對(duì)此類情況，相關(guān)法律人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物、確認(rèn)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)作為買(mǎi)賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間。連云港連城律師事務(wù)所王浩律師指出，現(xiàn)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年發(fā)布的，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還未出現(xiàn)。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已非常普遍，建議對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修訂，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的三包有效期，應(yīng)該從消費(fèi)者收到貨物之日起計(jì)算。