中國(guó)江蘇網(wǎng)8月26日訊 為期一年的小提琴培訓(xùn)班上了一半，因?yàn)橹笇?dǎo)老師的變動(dòng)以及培訓(xùn)班未履行通知義務(wù)，被惹惱的消費(fèi)者要求退費(fèi)！而培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人則以合同“交費(fèi)后一律不退”為由拒絕其要求。無(wú)奈之下，消費(fèi)者李女士將自己的遭遇反映至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

　　消費(fèi)者投訴培訓(xùn)班中途退費(fèi)遭拒

　　事情還得從今年3月份說(shuō)起。13歲的小周非常喜歡拉小提琴，母親李女士在市區(qū)一家琴藝培訓(xùn)班報(bào)了名。培訓(xùn)班為期一年，每周六或周日上課，共50節(jié)課，一節(jié)課50分鐘，培訓(xùn)費(fèi)用為120元/節(jié)，一年共計(jì)6000元。如果一次性付款，價(jià)格可優(yōu)惠至4800元。

　　李女士衡量再三，決定一次性付款。

　　接下來(lái)就是交錢(qián)，簽訂培訓(xùn)合同。合同中除了約定上述上課時(shí)間、數(shù)量以及費(fèi)用外，還約定了指導(dǎo)老師。細(xì)心的李女士還注意到，合同上還有一條明確規(guī)定:“學(xué)生交費(fèi)后，培訓(xùn)班一律不退還學(xué)費(fèi)”。培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人在口頭上對(duì)李女士又強(qiáng)調(diào)了一次，最終李女士還是在合同上簽了字。

　　小周都按時(shí)參加小提琴培訓(xùn)班，直到7月6日那天，小周再去上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的指導(dǎo)老師不見(jiàn)了，取而代之的是另一位老師。

　　換指導(dǎo)老師倒不是件大事，關(guān)鍵是小周不太習(xí)慣新老師的授課方式，覺(jué)得老師講的內(nèi)容不太聽(tīng)得懂。課后，孩子還將此事告訴母親，并表示不愿意再去培訓(xùn)班上課了。

　　李女士大吃一驚，當(dāng)初培訓(xùn)合同已經(jīng)約定了指導(dǎo)老師，現(xiàn)在為何又要更換？而且連招呼都沒(méi)打？第二天，李女士來(lái)到培訓(xùn)班核實(shí)情況。

　　原來(lái)的指導(dǎo)老師經(jīng)培訓(xùn)班批準(zhǔn)出去旅游了，預(yù)計(jì)8月初才能回來(lái)。為此，培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人表示，如果孩子堅(jiān)持要原來(lái)的指導(dǎo)老師上課，等指導(dǎo)老師回來(lái)后，再由培訓(xùn)班通知參加培訓(xùn)。

　　見(jiàn)對(duì)方說(shuō)得合情合理，李女士不再追究，回家讓兒子等候通知。

　　轉(zhuǎn)眼一個(gè)月過(guò)去了，直到8月8日，仍沒(méi)有接到上課通知，李女士去培訓(xùn)班后得知：原來(lái)的指導(dǎo)老師早就回來(lái)了，可他們卻忘了通知李女士！李女士遂要求退費(fèi)。

　　合同約定成了拒絕退費(fèi)的擋箭牌

　　對(duì)于李女士的退費(fèi)要求，培訓(xùn)班一口回絕。

　　首先是雙方已經(jīng)簽訂了為期一年的培訓(xùn)合同，合同明確約定，交費(fèi)后一律不退還學(xué)費(fèi)。另外，李女士的孩子已經(jīng)在培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了18節(jié)課，雖然中途指導(dǎo)老師有所更換，但不妨礙孩子的繼續(xù)學(xué)習(xí)，是李女士單方面停止學(xué)習(xí)，這是一種明顯的違約行為，不但不能退還學(xué)費(fèi)，還要承擔(dān)民事違約責(zé)任。

　　聽(tīng)了這話，李女士更是火冒三丈。她認(rèn)為，培訓(xùn)班更換指導(dǎo)老師違約在先，而且事先承諾的通知也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，自己要求退費(fèi)并不過(guò)分。

　　為退費(fèi)的事，雙方產(chǎn)生分歧，無(wú)奈之下，李女士選擇了投訴。

　　“交費(fèi)后一律不退”是格式合同，無(wú)效

　　對(duì)消費(fèi)者的投訴情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并聽(tīng)取了雙方的陳述和解釋后，消協(xié)認(rèn)為，雖然李女士與培訓(xùn)班簽訂了培訓(xùn)合同，其中的條款并未經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商制訂，而是由培訓(xùn)班單方面草擬制訂，有關(guān)內(nèi)容則是采用填空的形式。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，在這起糾紛中，培訓(xùn)班使用預(yù)先打印好的合同，其中“交費(fèi)后一律不退”的條款，明顯是加重對(duì)方責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無(wú)效條款。

　　此外，孩子中途退學(xué)的主要原因，是培訓(xùn)班沒(méi)有按照合同約定，隨意更換指導(dǎo)老師，而且根據(jù)原先雙方約定指導(dǎo)老師返回后的通知義務(wù)又未履行。因此，李女士完全有理由提出中止培訓(xùn)合同。

　　后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)同意按照每節(jié)課96元的標(biāo)準(zhǔn)，在扣除18節(jié)課的費(fèi)用后，將剩余的32節(jié)課的費(fèi)用，共計(jì)3000元，退換給了李女士。