1月2日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)訴求關(guān)切。她強調(diào)，我們的目標(biāo)歸根到底就是讓老百姓過上更好的日子，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，回應(yīng)民生關(guān)切，解決急難愁盼，營造溫暖和諧的社會氛圍，拓展包容活躍的創(chuàng)新空間，創(chuàng)造便利舒適的生活條件，讓大家心情愉快、人生出彩、夢想成真。要不斷強化便民熱線服務(wù)能力建設(shè)，提升為民服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌，架好黨委政府和群眾之間的“連心橋”。

在中心大廳，凌云詳細(xì)了解12345工作人員的值班值守情況，查看監(jiān)控平臺實時數(shù)據(jù)，了解來電話務(wù)量、時段受理量、群眾滿意率等情況，隨后來到受理座席接聽熱線?！澳?，請問有什么可以幫您？”針對群眾反映的教育機(jī)構(gòu)退款糾紛、窨井蓋缺失、房屋維修糾紛、交通執(zhí)法等來電訴求，凌云都認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄、耐心解答，能夠現(xiàn)場解決的當(dāng)場予以答復(fù)，對于需調(diào)查核實解決的，要求相關(guān)部門做好對接、抓緊辦理，確保事事有著落、件件有回音。

凌云強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為黨委政府傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，是黨委政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，熱線不間斷、群眾心就安。各級各部門要嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度，定期組織開展“我當(dāng)接線員”活動，切實發(fā)揮好12345政務(wù)服務(wù)熱線橋梁紐帶作用，做到群眾有求必應(yīng)、有事必辦、有難必解。要高度重視群眾訴求，按照“接訴即辦”的要求，壓實各方責(zé)任，強化協(xié)調(diào)配合，落實閉環(huán)管理，狠抓跟蹤督辦，確保群眾訴求第一時間得到回應(yīng)和解決。要更好發(fā)揮熱線平臺作用，在工作機(jī)制完善、能力水平提高、影響力提升上下功夫、求實效，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解民憂、紓民困、暖民心，持續(xù)擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。要更加注重舉一反三，常態(tài)化梳理群眾集中反映的問題，深入研究共性原因，找準(zhǔn)“病灶”從源頭化解，真正實現(xiàn)從“辦好一件事”到“解決一類事”的轉(zhuǎn)變，讓廣大市民有事愿意打熱線反映，打了熱線能真正解決問題，以“小切口”撬動民生“大變化”，把實事辦到群眾心坎里。同時，要關(guān)心熱線接線員的工作生活，讓大家開心工作、安心工作。