記者 戚穎璞 段心玫

  上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會日前公示的名單顯示，“上海市居家環(huán)境適老化改造服務平臺”從今年一季度起面向市場公開招募服務商以來，隊伍迅速擴容，服務企業(yè)數(shù)量已從首批10家激增至目前59家，僅最新一批次就新增35家。某滬上知名家裝企業(yè)在服務平臺上線的第一周便很快爆單：“我們收到200多個咨詢單，成交30多單。”

  企業(yè)爭相涌入，業(yè)務頻頻成交，平臺的熱鬧景象印證了適老化改造產(chǎn)業(yè)的潛力。專業(yè)機構(gòu)推算，日益增長且多元化、個性化的改造需求，正驅(qū)動這一銀發(fā)經(jīng)濟新板塊加速成型，催生出3萬億元大生意。誰能精準解決老人居家痛點，誰就能率先贏得市場。

  需求梯度催生多元供給

  徐匯一處老小區(qū)內(nèi)，“程流風勞模創(chuàng)新工作室（適老化改造）”剛剛落成。工作間展示的一處衛(wèi)生間“大有乾坤”：臺盆自帶扶手，底部懸柜內(nèi)凹便于輪椅靠近；墻柜梳妝鏡的角度可調(diào)，適配坐姿使用；淋浴間不設(shè)常規(guī)擋水石，而是大面積使用快排地漏，確保出入無障礙且不積水。

  這是徐房房屋維急修中心打造的衛(wèi)浴適老化改造樣板間。2024年，這家物業(yè)企業(yè)將適老化改造視為公司的兩大主營業(yè)務之一，組建起一支專業(yè)團隊，并在今年申請加入了“上海市居家環(huán)境適老化改造服務平臺”。

  “十多年前，適老化改造主要是裝個扶手，現(xiàn)在我們有多種安裝包供居民選擇。”中心主任王海斌說。

  這種轉(zhuǎn)變，順應的是我國老齡化進程加速的客觀現(xiàn)實。不同年齡段、不同健康狀態(tài)的老年群體出現(xiàn)的功能需求梯度，倒逼服務供給從單一性邁向多元化。

  “單是‘洗澡安全’這一項需求，就可能經(jīng)歷從在浴缸旁邊加個扶手，到浴缸改淋浴，再到配置坐浴椅和緊急呼叫按鈕的漸進式升級。”業(yè)內(nèi)人士說。越來越多具備經(jīng)濟能力的家庭，傾向于在老人步入高齡前實施“全屋適老化改造”。

  目前，“上海市居家環(huán)境適老化改造服務平臺”引入的服務商，已涵蓋物業(yè)維修、家裝設(shè)計、建材生產(chǎn)、智能家居等不同主體?？晒┻x擇的服務包產(chǎn)品包括“扶手抓桿、防滑產(chǎn)品、報警防護”“浴改淋”和“智能家居、健康監(jiān)測、局部改造和全屋改造”等。

  正是因為這種多元化需求的日益涌現(xiàn)，具有較強集成能力的企業(yè)，才能通過場景組合化方式入局。首批服務商之一的上海百姓裝潢有限公司，根據(jù)每位老人的身體狀況、生活習慣和家庭環(huán)境，可為其量身定制個性化的適老化家裝方案?？偨?jīng)理謝昌啟介紹，從玄關(guān)開始，沿日常動線安裝全屋扶手，一字形扶手輔助平穩(wěn)行走，U形扶手便于抓握借力；廚房操作臺根據(jù)老人身高定制高度，彎腰洗碗不再費力；吊柜中暗藏的升降架可用遙控器控制取物，告別搬凳爬高的危險動作。

  人工智能也是適老化改造的新賽道。比如萬物心聯(lián)實驗室推出的陪伴型桌面機器人UnyBan，正與徐匯憓家物業(yè)服務展開合作。500臺搭載AI語音交互系統(tǒng)的機器人即將批量入駐徐匯龍南佳苑，通過機器人“小管家”，老人不用出門或打電話，對著機器人說一句東西壞了，物業(yè)就能即時接收短信并派單。機器人的陪伴系統(tǒng)還能主動聊天、監(jiān)測情緒變化，甚至根據(jù)老人的心情創(chuàng)作專屬音樂。

  挖潛老人的深層次需求

  值得注意的是，目前市場上存在不少“偽適老化”產(chǎn)品，比如功能齊全的智能馬桶，但操作煩瑣，不適合老年人使用。有的操作臺高度太低，影響了輪椅的使用，這些都是因為對市場認知不全。

  從數(shù)據(jù)看，我國有1.4億套住宅亟需適老化改造，“人老”疊加“房老”，使得適老化改造成為一項緊迫而復雜的系統(tǒng)工程，同時有望成為一條房地產(chǎn)行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的新賽道。在業(yè)內(nèi)人士看來，除了提供多元化服務，挖潛老人真實的深層次需求更為關(guān)鍵。

  老人的需求痛點，有時不在于居家改造本身。

  “有的老人怕麻煩，怕折騰，不想因為改造影響日常生活。”徐房房屋維急修中心維修隊隊長程流風坦言，為了滿足老人需求，物業(yè)企業(yè)主打便捷，提供快速安裝的套餐包，基礎(chǔ)安裝只需1個工作日就可以完成，通過無塵施工、環(huán)保選材等細節(jié)把控，可以實現(xiàn)“改造不擾老”。

  百姓裝潢還與基層社區(qū)聯(lián)動協(xié)作，解決全屋改造時的臨時居住難題。在長寧區(qū)一個衛(wèi)生間改造案例中，獨居老人李先生在3天施工期間搬進了社區(qū)長者服務中心，不僅吃住無憂，還有工作人員照護陪伴。施工團隊則提前完成測量和預組裝，實現(xiàn)“首日拆除，次日安裝”的極速改造。

  公共環(huán)境的適老化升級往往也會成為被遺忘的角落。最近幾年，浦東金爵公寓進入高頻“微改造”。保利置業(yè)該項目經(jīng)理王延超介紹，這幾年，小區(qū)把無障礙通道換成防滑鋪裝，改造沉降路面方便老人走路，在小區(qū)中心廣場安裝防蚊裝置和LED燈，方便老人夜間活動交流?；ㄙM不大，卻能有效應對小區(qū)的老齡化加劇難題。

  龐大市場尚在初級階段

  適老化改造雖坐擁億級老人與億套待改住宅的龐大潛在市場，但企業(yè)普遍面臨盈利難題，清晰、可持續(xù)的商業(yè)模式尚未成型。

  換句話說，這門生意沒那么好做。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)盈虧狀況分化明顯：部分企業(yè)能維持10%至15%的微薄利潤，但有部分企業(yè)甚至陷入“做一單虧一單”的困境。

  究其原因，居家適老化改造市場還處在發(fā)展初級階段，市場培育是當務之急。

  一方面，不少老人可能根本意識不到自己的需求。家住田林新苑的94歲老人郭振峰告訴記者，以前只覺得在家中行走不便，直到區(qū)有關(guān)部門主動提供了適老化改造，才感受到改造的急迫性。放眼全市，如何讓更多老人了解這一消費選項，尚需各方一起發(fā)力。

  另一個原因在于，老人普遍生活節(jié)儉。一些定制化適老產(chǎn)品，因未形成規(guī)模效應，成本普遍高于常規(guī)產(chǎn)品，加劇了價格敏感度。

  針對這種現(xiàn)象，目前一些適老化消費補貼政策，正在有效促進市場培育。今年4月1日，上海市民政局、市財政局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化推進本市老年人居家環(huán)境適老化改造工作的若干意見》，針對滬籍老年人的居家適老化改造補貼全面升級，最高補貼額度提升至5000元/戶。在適老化改造完成后，補貼金額根據(jù)老年人經(jīng)濟狀況、健康等級分類核定。

  有專家指出，政府雖然不用包辦養(yǎng)老保障，但是可以通過更優(yōu)惠政策扶植行業(yè)。比如考慮稅收減免，建立更多的平臺渠道，幫助企業(yè)擴大受眾面等。

  記者手記

  小小的扶手，能多大程度改善居家養(yǎng)老的生活品質(zhì)？年輕人可能想不到，甚至連老人自己可能也沒想過。

  采訪中碰到的一位居委會工作人員告訴記者，很多老人直到社區(qū)主動提出幫他們提供渠道申請改造家里設(shè)施，才意識到自己其實有這些需求。這并不奇怪——老人習慣了家里的老樣子，走路或站立不穩(wěn)時，他們會下意識地扶著墻或洗手盆湊合。真正切中需求的適老化改造，效果立竿見影。

  然而，當企業(yè)紛紛涌入這片“藍海”，深入接觸老人生活后才發(fā)現(xiàn)，這場變革沒那么簡單。一些“偽適老化”產(chǎn)品暴露出設(shè)計者忽視老人真實使用習慣。也許，挖掘老人內(nèi)心深處的、連他們自己都未必能清晰表達的需求，才是一把打開市場的鑰匙。

  從民生需求中發(fā)掘的萬億級“藍海”，絕不只是冰冷的商業(yè)藍圖。這既需要企業(yè)用創(chuàng)新解決老人生活中的實際問題，更需要細致體察他們對生活尊嚴的渴望。