2月5日下午，市委書記蔡麗新赴市政務服務中心，實地調研窗口服務單位和12345熱線中心“六個工作法”實施情況，要求有關部門在抓好疫情防控的前提下，統(tǒng)籌做好改革和服務工作，想群眾之所想、急群眾之所急，快速回應群眾訴求，著力辦好群眾的急事要事。市領導張國梁、李森參加調研。

　　春寒料峭，寒風習習。市政務服務中心大廳入口處，音響里播放著疫情防控的各項通知、措施，10多位群眾響應疫情防控要求，有序排隊，耐心等待測溫、登記。蔡麗新首先來到大廳入口登記處，認真查看各項疫情防控措施，并提醒黨員志愿者做好保暖。通過第二道體溫檢測、洗手消毒，蔡麗新開始一一走訪調研各服務窗口。人社、稅務、工程項目審批、房屋交易、不動產登記、出入境大廳等等，每到一個窗口，蔡麗新都認真了解各窗口業(yè)務辦理情況和“六個工作法”實施情況。“今天有多少群眾來窗口辦事?”“網上辦事的群眾多不多?”……蔡麗新問得仔細，工作人員答得認真。她說，疫情防控特殊時期，既要抓好防控的急事，也要統(tǒng)籌考慮企業(yè)、群眾辦事的需求，抓好改革和服務等中心工作。市行政審批局和各窗口單位要深入實施“六個工作法”，加強協調配合，細化防控舉措和服務方案，在保障群眾健康的前提下做好各項服務;要進一步加強預約服務法、網上辦事的宣傳力度，鼓勵引導群眾通過不見面的方式辦事，最大程度消除人員聚集造成交叉感染的風險。期間，蔡麗新還不時和辦事群眾交流，了解群眾上門辦事需求，聽取群眾評價和建議。據了解，自2月3日一上班至現場調研時，市政務服務中心共開設36個服務窗口，累計現場辦理事項726件，網上辦件141件，服務群眾1300余人。

　　來到12345熱線中心，蔡麗新通過數據平臺了解近期熱線受理情況。連日來，我市12345熱線累計接到疫情類熱線電話6678個，涉及防控物品、復工咨詢和違規(guī)經營投訴等方面。該中心針對疫情防控需要，專門制定市政府便民熱線疫情類工單處理流程。蔡麗新對該中心疫情防控工作給予肯定，她要求，一要高度重視疫情防控期間的各類熱線電話，即交即辦、快速處理，及時回應群眾關切;二要認真分析群眾反映問題，科學處置共性問題和個性問題，做到準確答復、高效答疑。三要加強與各部門溝通協調，及時向市委市政府反饋情況，把群眾所急所想所盼及時傳達給黨委政府，更好地為群眾排憂解難。蔡麗新還就口罩緊缺等共性問題與工作人員進行交流，希望他們做好解釋答復工作。