■在剛剛過(guò)去的“雙十一”、“雙十二”，網(wǎng)購(gòu)的瘋狂聲猶在耳畔回響。記者昨天從市統(tǒng)計(jì)部門獲悉，根據(jù)最新調(diào)查，前三季度淮安城市居民人均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)支出16.1元，是去年同期的2.5倍，其中超7成以上的女性都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，網(wǎng)購(gòu)的品種更是五花八門。

　　□超七成女性有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

　　來(lái)自市統(tǒng)計(jì)局城鎮(zhèn)住戶部門的調(diào)查資料顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為淮安居民網(wǎng)上的主要活動(dòng)之一。根據(jù)淮安網(wǎng)購(gòu)人群的特點(diǎn)，該人群更偏向于年輕化、高學(xué)歷化，其中18-35歲中青年群體是絕對(duì)主力，在調(diào)查中占比達(dá)到90%，而隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的加深，更多的年輕人開始選擇網(wǎng)購(gòu)。

　　根據(jù)此次調(diào)查，淮安月收入在1000-5000元之間的群體是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的主力，高收入群體的網(wǎng)購(gòu)比例目前占比則相對(duì)較低。相反，低收入群體現(xiàn)在正迅速進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)大軍，且消費(fèi)潛力不容忽視。

　　在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，目前淮安網(wǎng)購(gòu)群體以女性居多。據(jù)介紹，女性用戶所占比例遠(yuǎn)大于男性用戶，約占70%以上，且女性用戶更熱衷于網(wǎng)購(gòu)服裝、嬰幼兒用品等。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，1-9月份淮安城市居民每百戶擁有上網(wǎng)計(jì)算機(jī)66臺(tái)，人均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)支出16.1元，是去年同期的2.5倍。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主要以C2C網(wǎng)站為主，B2C網(wǎng)站為輔，其中C2C的代表淘寶網(wǎng)是認(rèn)知度最高，用戶數(shù)量最多的購(gòu)物網(wǎng)站，B2C的代表當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等用戶數(shù)相對(duì)少些。

　　□團(tuán)購(gòu)深受淮安消費(fèi)者喜歡

　　“由于電腦的普及、網(wǎng)購(gòu)的方便快捷性、品種齊全且物美價(jià)廉等，網(wǎng)購(gòu)正成為消費(fèi)者的一種重要的購(gòu)物渠道。”市統(tǒng)計(jì)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，淮安居民在服裝鞋帽類、電子產(chǎn)品、家具用品類的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)較多，此外一些地方的特色食品類消費(fèi)也逐漸受到淮安居民的青睞。與此同時(shí)，家用耐用商品也開始走俏，比如部分家庭會(huì)根據(jù)裝潢需要在網(wǎng)上采購(gòu)燈具、水暖材料、插座等裝潢建材，此外還有淮安的網(wǎng)站為此開辟了專區(qū)供網(wǎng)購(gòu)者交流、服務(wù)。

　　人多好還價(jià)，團(tuán)購(gòu)開始興起。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正成為淮安消費(fèi)者最喜愛(ài)的網(wǎng)購(gòu)方式之一，目前團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品已逐漸從最初的單一化向多樣化、從小物件逐漸向大件過(guò)渡，其中團(tuán)購(gòu)品類小到圖書、軟件、玩具、酒店、餐飲、家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦等小商品，大到家居、汽車、建材等價(jià)格不很透明的商品。另外網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等也開始為淮安消費(fèi)者所關(guān)注。

　　□配送能力等問(wèn)題亟需改善

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然淮安居民網(wǎng)購(gòu)需求大，但網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)存在的問(wèn)題也一定程度上制約了居民的消費(fèi)熱情。通過(guò)調(diào)查梳理，當(dāng)前淮安網(wǎng)購(gòu)人群主要遭遇過(guò)商家誠(chéng)信、支付安全、配送能力、售后服務(wù)等問(wèn)題。

　　其中配送能力嚴(yán)重不足令不少消費(fèi)者詬病，尤其在大型促銷活動(dòng)和節(jié)日消費(fèi)旺季時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)快遞的投訴往往超過(guò)對(duì)商品銷售的投訴。就在瘋狂的“雙十一”后，不少消費(fèi)者就抱怨送貨時(shí)間太慢。劉小姐就告訴記者，當(dāng)時(shí)她在網(wǎng)上購(gòu)買了一件800多元的羽絨服，按照平時(shí)的送貨時(shí)間一般三天左右即可收到，可足足等了十多天才拿到羽絨服，“當(dāng)時(shí)穿新衣的熱情，早已窩成了一肚子氣”。

　　此外，一些不規(guī)范的網(wǎng)站或網(wǎng)店往往會(huì)從自己利益出發(fā)，對(duì)買家要求的退換貨以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實(shí)現(xiàn)。而由于網(wǎng)購(gòu)的跨區(qū)域性和不穩(wěn)定性，消費(fèi)者即使想投訴，也常會(huì)陷入取證難、舉證難、維權(quán)更難的尷尬境地。

　　晚報(bào)記者 卜英寶

　　通訊員 丁毅