“不爭不搶、先后有序、長幼相讓、待人友善、助人為樂、禮貌相加……”在正常情況下，也許只要耐心等待片刻，做到這些禮讓原則并不是什么困難之事。然而在醫(yī)院就診、看病心切的患者，面對這樣治病救命、略顯緊急的關(guān)口，情況又會是怎樣呢？

　　門診取藥，“排隊等候效率更高” 

　　走訪中記者了解到，在市區(qū)各大醫(yī)院的門診部，一進(jìn)門就可以看見張貼的就診流程，同時也都設(shè)有咨詢臺負(fù)責(zé)處理患者的相關(guān)詢問。5月27日上午9點(diǎn)左右，記者來到市婦幼保健院，在掛號、繳費(fèi)窗口等待的市民并不太多，但即使窗口只有三五個人，也都能很自覺地排起隊伍。隨后記者在市二院走訪，發(fā)現(xiàn)情況也基本相當(dāng)。

　　5月29日下午3點(diǎn)左右，記者又走進(jìn)了市第一人民醫(yī)院。由于來往的就診病人人數(shù)也較多，雖然門診大廳相對寬敞，但也感覺比較擁擠，在大廳等候的患者坐滿了供休息的座椅。由于在門診大廳和其他一些門診樓層都設(shè)了掛號、繳費(fèi)窗口，起到了分流的作用，排隊等候的隊伍也并不是很長，基本上每個窗口10來個人左右，也都能自覺地排起隊伍，按序辦理。“排隊的話，效率還很高的！”正排隊等候取藥的市民李大爺告訴記者，之前在其他醫(yī)院掛號，有時臨近中午醫(yī)生下班時間，會出現(xiàn)患者擠在窗口的現(xiàn)象，“大家都著急也沒有用，還是要一個一個來，還是這樣排隊有秩序的好！”　　

　　婦科，緊急插隊也可以理解

　　與門診大廳的秩序截然不同，記者走訪各大醫(yī)院門診科室時發(fā)現(xiàn)，一些患者較多的門診科室盡管設(shè)立專門負(fù)責(zé)維持秩序的醫(yī)務(wù)人員，絕大多數(shù)患者能夠做到按序就醫(yī)，但插隊的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　“每周一是患者人數(shù)最多的時候！”。5月27日上午10點(diǎn)左右，市一院婦科人氣最旺的主任醫(yī)師的預(yù)約患者已經(jīng)排到了46號，一名專門負(fù)責(zé)維持秩序的護(hù)士一邊排著病歷，一邊告訴記者，“現(xiàn)在都是按號來，外面有兩個人維持秩序，病歷本放在這邊排號，叫一個進(jìn)去一個，這樣誰先誰后一眼就很明了，等候的患者也都心服口服。”但醫(yī)務(wù)人員也告訴記者，平時偶爾也會出現(xiàn)插隊的現(xiàn)象。而究其原因，醫(yī)務(wù)人員說確實(shí)有些“素質(zhì)不太高”的人，“對他們只能耐心勸說啊，‘你來是為了把病看好，不是為了搶時間的！輪到自己看的時候也希望醫(yī)生能慢慢看，也不能都指望看別人的時候就一兩分鐘了事’，基本上也患者也是聽勸的。”但更多時候出現(xiàn)插隊則是屬于一些“突發(fā)因素”，“之前有個宮外孕的，掛門診上來了，我們也不好讓她再跑急診，疼得厲害就跟后面患者商量一下，大家也都表示理解。”對于類似的緊急狀況，正在等候的準(zhǔn)媽媽曹女士告訴記者她之前就遇到過，“可能考慮急診是普通醫(yī)生，或者根本不了解狀況，一些有緊急情況的患者還是選擇掛了門診主任的號”，但曹女士表示，換位思考一下“也可以理解，也可以讓她先就診，但其他情況下的插隊就很不應(yīng)該了。”　　

　　兒科，插隊已成為自然 

　　而兒科門診就顯得沒那么有序了。“按道理醫(yī)生診室里面應(yīng)該就留一個患兒，但是家長可不聽啊，一個勁地往里擠，感覺在里面等就安心多了……”一邊忙著回答來往患者的詢問、一邊登記外借體溫表給家長，一人負(fù)責(zé)維持兒科門診秩序的護(hù)士顯得有些力不從心，“這已經(jīng)第二杯水了，每天嗓子都要冒煙了！”記者發(fā)現(xiàn)，盡管也是排號就診，但兒科醫(yī)生診室內(nèi)已被擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。護(hù)士告訴記者，還會出現(xiàn)先排上號的人走了，讓后排上號的先去看，等前面患者來了再讓就診的現(xiàn)象。“小孩生病家長們都比較緊張，這樣有時過于激動就會引起一些小混亂。”該護(hù)士雖然無奈但身為人母的她也表示理解：“醫(yī)院畢竟不像是在銀行，不可能號過了再讓他重新排號，只能呼吁正常情況下大家都能耐心一些，畢竟誰家的孩子不是寶啊？！如果遇到緊急情況我們肯定也會進(jìn)行協(xié)調(diào)！”  晚報記者 李昱