物業(yè)管理費偏低，是目前困擾許多城市老小區(qū)管理提升的“痛點”之一。然而物業(yè)費調(diào)價作為敏感問題，由于涉及廣大住戶的切身利益，不少小區(qū)為此吵翻天。
最近，杭州翠苑一區(qū)小區(qū)經(jīng)過小區(qū)居民投票表決，打破20年未變的物業(yè)費標準，完成小區(qū)物業(yè)費調(diào)價方案——自2024年1月1日起，小區(qū)物業(yè)費將由原來的每月0.15元/平方米，上調(diào)至0.56元/平方米。價格漲了3倍，大家卻樂意“掏腰包”，這背后究竟有什么故事？
老小區(qū)變身未來社區(qū)
物業(yè)入不敷出怎么辦？
翠苑一區(qū)始建于1984年，是杭州最早的小區(qū)之一，但眼下隨處可見智慧化、數(shù)字化場景，吸引了不少年輕人居住。
這要歸功于兩年前這里順利完成未來社區(qū)改造，率先試點大物業(yè)統(tǒng)管模式，引入品牌物業(yè)統(tǒng)籌管理，優(yōu)化基層治理能力。如今，涵蓋老年食堂4.0版、四點半課堂、小區(qū)科技館、民生綜合體在內(nèi)的一系列場景逐一落地、啟用。
“小區(qū)綠化相當好，很適合遛娃、散步?！眱赡昵?，退休的武善光從山西搬來，趕上了小區(qū)最美的時候?！?5后”姑娘蒙蒙住過好幾個老小區(qū)，最喜歡這兒，“品牌物業(yè)服務(wù)有保障，價格卻很便宜?！彼f，關(guān)鍵是“翠苑未來社區(qū)”小程序非常方便，對年輕人很友好。
大物業(yè)入駐的兩年來，養(yǎng)老、助餐、托幼、停車等場景和服務(wù)的變化，大家有目共睹，對越來越好的小日子也很認可。“從小物業(yè)到引入綠城物業(yè)，服務(wù)水平有了大幅度提升，背后的投入也是非?？捎^的?！贝湓芬粎^(qū)黨委書記項菲菲說，這樣算下來，每月0.15元/平方米的“廉價”物業(yè)費顯然有些入不敷出。
小區(qū)環(huán)境越來越好，服務(wù)越來越到位，物業(yè)費也該到了合理上調(diào)的時候。在享受大物業(yè)服務(wù)兩年后翠苑一區(qū)召開的全體業(yè)主大會上，62.4%的業(yè)主同意提價，按照0.56元/平方米收繳物業(yè)費。
“小步慢走”實行三年計劃
物業(yè)費“漲價”成功
“別小看這每個月每平方米漲價四毛一，對老小區(qū)而言，已十分不易?！痹撔^(qū)一社工告訴記者，居住環(huán)境提升、智慧場景落地、服務(wù)及時周到，大家都看在眼里。
那么，這漲價幅度，又是如何出爐的？
記者從社區(qū)工作人員口中了解到，經(jīng)過近兩年的物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級，小區(qū)134位樓棟單元長從去年年末開始走門串戶、聽取意見，初步擬定了物業(yè)費提升至0.8元/平方米的方案。
“想當初收取每月0.15元/平方米的時候，物業(yè)費繳納率只有85%，提價后大家能不能接受心里真沒底。”項菲菲說，社區(qū)黨委發(fā)動黨員骨干、單元長、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員走訪363戶居民完成“采樣”，建議“小步慢走”，有一個適應(yīng)期，最后確定了現(xiàn)有方案——分三年逐步提升物業(yè)費，第一年提升至每月0.56元/平方米，第二年提至每月0.66元/平方米，第三年提至每月0.75元/平方米。
“最高值也是參考《關(guān)于調(diào)整杭州市區(qū)普通住房前期物業(yè)服務(wù)收費標準的通知》中無電梯房的丁級標準，但是目前的物業(yè)服務(wù)標準已經(jīng)達到丙級以上。”翠苑街道相關(guān)負責(zé)人介紹。
進一步探索“降本增效”
為杭州老小區(qū)打樣
面對物業(yè)費漲價，大部分居民投了贊同票，但也存在少數(shù)不同的聲音。
比如，有居民對物業(yè)維修服務(wù)的響應(yīng)速度還不夠滿意。物業(yè)負責(zé)人劉洪坤解釋道，有些公共區(qū)域的零部件、耗材更換需要重新采購，再聯(lián)系施工人員，耗時周期相對長，“但對于戶主屋內(nèi)的日常報修，我們承諾30分鐘內(nèi)有人聯(lián)系、上門解決。”
不怕有問題，就怕說不清，大物業(yè)統(tǒng)管模式也是基層治理先行先試的一種探索，前行中免不了磕磕碰碰，互相理解、支撐，才能走得更穩(wěn)、更遠。
事實上，物業(yè)提價背后，恰恰關(guān)乎的是百姓生活品質(zhì)。在浙江大學(xué)公共管理學(xué)院研究員張永平看來，提高老小區(qū)物業(yè)費是大勢所趨，逐漸標準化的物業(yè)服務(wù)擁有更高的管理成本、更好的服務(wù)質(zhì)量，維持當年每月0.15元/平方米的收費水準顯然已脫離實際情況。“目前翠苑一區(qū)的大物業(yè)服務(wù)覆蓋面較廣，涵蓋養(yǎng)老、助餐、托幼、停車等方面，是逐漸參與基層治理的新角色?！睆堄榔秸f，日后可進一步探索“降本增效”，為杭州眾多仍在提價路上摸索的老小區(qū)打樣。
翠苑一區(qū)的大物業(yè)實踐，成功與基層治理接軌，在今年杭州大力推進的“十大攀登行動”中，就有基層治理現(xiàn)代化攀登行動，提出要推動“民呼我為”工作體系，不斷提升數(shù)字賦能基層治理水平?！按湓芬粎^(qū)的物業(yè)提價實踐樣本對全市推進基層治理都有一定參考性?！闭憬I(yè)大學(xué)中國住房和房地產(chǎn)研究院副院長范建雙指出，一些老小區(qū)重視外觀提升改造，管理服務(wù)仍停留在粗放式階段，“翠苑一區(qū)的大物業(yè)統(tǒng)管模式是對物業(yè)管理模式的升級和基礎(chǔ)治理模式的有益探索，值得推廣?！?/p>
