我國人口老齡化規(guī)模大、程度深、速度快，帶來經(jīng)濟增長和養(yǎng)老負擔(dān)雙重壓力，發(fā)展建設(shè)養(yǎng)老金融已經(jīng)刻不容緩，農(nóng)商銀行要緊緊圍繞地域優(yōu)勢和客群特點，扮演好重要的角色，發(fā)揮出重大的作用，打造具有自身特色的適老服務(wù)體系。

　　明確基調(diào)，理清定位角色

　　養(yǎng)老金融首次在中央金融工作會議被正式提出，并被列入國家金融的重點工作。江蘇省聯(lián)社黨代會也明確指出，要強化客戶分層服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)發(fā)力社區(qū)金融、養(yǎng)老金融?？梢哉f，為老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，既是政策導(dǎo)向，也是戰(zhàn)略要求，是一項政治性極強的工作任務(wù)，必須不折不扣，高質(zhì)量推進完成。同時要找到自身的定位，農(nóng)商銀行是適老服務(wù)項目的倡導(dǎo)者、推動者和踐行者，要主動作為，積極參與，但不能“大包大攬”，必須整合社會資源，形成服務(wù)共識，實現(xiàn)共同推進。通過產(chǎn)品、場景、平臺解決問題，為廣大老年群體提供更加全面優(yōu)質(zhì)的“金融+”服務(wù)。

　　精心謀劃，推動行穩(wěn)致遠

　　與廳堂轉(zhuǎn)型深度結(jié)合。將適老服務(wù)作為廳堂轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一，讓廳堂成為老年人進得來、坐得下、聽得進、用得好、體驗佳的綜合性服務(wù)陣地。

　　讓服務(wù)更加“適老”。更新升級網(wǎng)點適老化設(shè)施，設(shè)立無障礙通道，為行動不便的老年客群提供通行便利。配置愛心專座、老視鏡、放大鏡、雨傘、醫(yī)藥應(yīng)急箱、自動體外除顫器等適老服務(wù)。開立“尊老窗口”，由專人服務(wù)老年客戶，對有需求的老人提供引導(dǎo)、咨詢和手機銀行使用指導(dǎo)等“一對一”服務(wù)，解決老年客戶群體在辦理業(yè)務(wù)過程中存在“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能機具的問題。

　　讓產(chǎn)品更加“適老”。零售業(yè)務(wù)方面，打造適用于老年人的儲蓄、理財、保險、貴金屬、信貸、電子銀行、養(yǎng)老金賬戶、保險箱等各類金融產(chǎn)品體系，滿足老年人不同年齡段的產(chǎn)品需求。公司業(yè)務(wù)方面，進一步加大涉老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持力度，摸清助老食堂、家政服務(wù)、養(yǎng)老醫(yī)療及養(yǎng)老科技“四大重點產(chǎn)業(yè)”發(fā)展情況，形成正面服務(wù)清單及專屬的信貸政策，為企業(yè)發(fā)展提供金融支持。

　　讓功能更加“適老”。硬件上，根據(jù)不同定位和區(qū)域需求，建設(shè)輕型、主題和旗艦三種類型差異化的適老網(wǎng)點，設(shè)立“公益體驗區(qū)”“沙龍宣傳區(qū)”“健康檢測區(qū)”“文體娛樂區(qū)”，滿足老年人各類活動需求。軟件上，在目前已經(jīng)打造“惠民驛站”綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，不斷豐富廳堂的政務(wù)服務(wù)功能，有條件、有必要的網(wǎng)點可以專設(shè)“適老服務(wù)”大堂經(jīng)理負責(zé)相關(guān)政務(wù)服務(wù)辦理，實現(xiàn)家門口“15分鐘人社醫(yī)保服務(wù)圈”。定期開展駐村活動，進村入戶為留守老人提供人社、醫(yī)保、民政等服務(wù)，讓老年人在家門口享受到“零距離”適老服務(wù)。

　　與政務(wù)服務(wù)深度結(jié)合。加快與政府部門的戰(zhàn)略合作，通過政銀聯(lián)手，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，有效解決政府在適老服務(wù)上人力、物力、技力方面的不足。

　　打通數(shù)據(jù)接口。伴隨大數(shù)據(jù)與養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的深度融合，老齡人口數(shù)量、健康狀況、生活需求、養(yǎng)老服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)價值巨大。利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)精準(zhǔn)高效養(yǎng)老服務(wù)，全面提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，是養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)代化的路徑。農(nóng)商銀行要與基層政府、相關(guān)部門共同組建適老服務(wù)聯(lián)盟，打通政銀數(shù)據(jù)接口，掌握老年人口社保、養(yǎng)老、金融、醫(yī)療等數(shù)據(jù)，分層分類精準(zhǔn)提供適老服務(wù)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)由“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的數(shù)字化。

　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)。積極推動將涉老政務(wù)服務(wù)線上化、便捷化，搭建“智慧服務(wù)”橋梁，助政府增效，幫客戶減負。參與政府部門對老年人的健康、安全監(jiān)測項目，并依托社?？ǎ薪用裾到y(tǒng)發(fā)放的政策補貼、財政補貼、捐贈補貼等。在基層治理、社會治理上進一步深入探索，找準(zhǔn)深度融合的切入點和著力點，探索服務(wù)老年居民群眾的新方式、新方法。在有條件的區(qū)域社區(qū)和村委會，建設(shè)流動或固定服務(wù)點，輻射周邊，提供相關(guān)民生服務(wù)。

　　打造專屬品牌。聯(lián)合政府部門，共同打造句容“福地天頤”適老服務(wù)品牌，成立“福地天頤”俱樂部，廣泛吸收全市“50、60、70”群體。常態(tài)化組織“福地金融”志愿者開展涉老志愿服務(wù)，舉行年度優(yōu)秀志愿者評選和年度愛心企業(yè)評選活動，營造良好的社會慈善氛圍。

　　與生態(tài)金融深度結(jié)合。圍繞老年人衣食住行、文體娛樂、健康養(yǎng)老等需求，橫向整合資源，縱向技術(shù)支撐，形成生態(tài)化的生活服務(wù)平臺。

　　建設(shè)線上服務(wù)平臺。微信是普及率最高的APP，微信小程序更是即開即用，無需下載，方便快捷。根據(jù)老年人需求，開發(fā)專屬的“適老服務(wù)”小程序。根據(jù)每位老人根據(jù)注冊地，自動配套一名社區(qū)網(wǎng)格員和一名金融專員，提供相關(guān)政務(wù)民生和金融業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

　　建設(shè)積分回饋體系。面向全行及社會征集有一技之長的志愿者，如修理電器、修理手機、理發(fā)、保潔等，建成一支有愛心、有特長的志愿者隊伍。定期在銀行廳堂、社區(qū)服務(wù)點開展巡回服務(wù)，或者根據(jù)小程序“搶單”，為老年人提供特色服務(wù)，農(nóng)商銀行則根據(jù)志愿服務(wù)時間給予一定的積分獎勵。

　　建設(shè)特色活動場景。在銀行網(wǎng)點和街道社區(qū)的流動服務(wù)點，定期提供老年人免費服務(wù)項目。舉辦“好物說”“健康說”“帶娃說”“金融說”等主題知識宣講活動，開展適合老年人的文化、體育類活動，倡導(dǎo)健康向上的生活理念。重要節(jié)日期間，開展免費用餐活動，如免費吃元宵、粽子、月餅等。每年重陽節(jié)期間，開展“積分優(yōu)惠購”活動，吸引客戶前往廳堂購物，并配套做好金融服務(wù)。(作者：句容農(nóng)商銀行黨委副書記、行長?眭明杰)