買(mǎi)票去采桑果，消費(fèi)者稱“一個(gè)都沒(méi)摘到”

　　工作人員卻表示已提前告知桑果少的情況

　　你是否也遇到過(guò) 這樣的“采摘游”尷尬?

　　采摘游流行，你是否也遇見(jiàn)過(guò)“無(wú)果可摘”的尷尬情況?“5月21日中午，我們前往蕭山區(qū)所前鎮(zhèn)的杭州金地生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園，購(gòu)買(mǎi)兩張入園門(mén)票共計(jì)60元，商家告知可入園采摘桑果，任玩任吃，離開(kāi)前可以帶走一籃子桑果，但入園后發(fā)現(xiàn)，并無(wú)桑果可摘，要求退票，商家不同意。”家住蕭山區(qū)河上鎮(zhèn)的謝先生致電與本報(bào)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線，希望能夠討個(gè)合理的說(shuō)法。

　　買(mǎi)票去采摘桑果

　　消費(fèi)者卻“空籃子出來(lái)了”

　　消費(fèi)者謝先生是這樣向記者描述的：“5月21日中午12點(diǎn)多，我們?nèi)ナ捝絽^(qū)所前鎮(zhèn)的杭州金地生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園采摘桑果，購(gòu)買(mǎi)兩張門(mén)票，30元/張，共計(jì)60元。買(mǎi)票的時(shí)候，工作人員說(shuō)，桑果不多，有還是有的，但我們進(jìn)去后，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)都沒(méi)有，進(jìn)去十多分鐘就出來(lái)了。于是我要求退款，但他們不肯。”

　　“門(mén)票已經(jīng)被他們拿走了，門(mén)票上寫(xiě)著可采摘桑果，至于‘任玩任吃，離開(kāi)前可以帶走一籃子桑果’，門(mén)票上沒(méi)寫(xiě)明，但一直是這樣子的。當(dāng)時(shí)很多人都空籃子出來(lái)了，我是第一次去觀光園，還是大老遠(yuǎn)跑去的。正是因?yàn)橐粋€(gè)桑果都沒(méi)摘到，所以才想到退票的。”謝先生說(shuō)。

　　工作人員稱“已提前告知桑果少”

　　并給出采桑果和摘枇杷兩個(gè)選擇

　　記者隨后聯(lián)系了杭州金地生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園，工作人員李女士告訴記者：“采摘桑果的門(mén)票原價(jià)是85元/張，消費(fèi)者用了55元的兩張抵價(jià)券后，才收費(fèi)30元/人的。這張門(mén)票約定可入園采摘桑果，任玩任吃，離開(kāi)前可以帶走一籃子桑果。”

　　“桑果是有的，但要往觀光園里面找，今年天氣不好，刮風(fēng)下雨吹掉了很多，我們也沒(méi)有辦法，但桑果是有的，今天還有人在采摘，只是現(xiàn)在數(shù)量少了。”李女士說(shuō)：“考慮到桑果數(shù)量少了，我們也給消費(fèi)者兩個(gè)選擇，要么摘桑果，要么摘枇杷，原先的55元抵價(jià)券也可以用作采摘枇杷的抵價(jià)券，抵扣50元，采摘枇杷票原價(jià)100元/張，抵扣完后50元/張。但如果消費(fèi)者想要摘桑果，還是可以進(jìn)園找一下的，僅僅十幾分鐘出來(lái)，肯定是摘不到的，桑果采摘園區(qū)有150畝，紅的黑的都在很里面?？拷肟谔幍膮^(qū)域，肯定不太有桑果了。”

　　“門(mén)票一經(jīng)售出，恕不退回，這些采摘機(jī)制，我們都在門(mén)口寫(xiě)明白的。”李女士說(shuō)，“但也有一些消費(fèi)者，因?yàn)樘焯珶崃耍辉敢庹恕?rdquo;

　　“因?yàn)槲覀兪敲鞔_告知的，甚至說(shuō)清了最壞的打算，就是萬(wàn)一消費(fèi)者不想摘桑果，一個(gè)都沒(méi)有摘，也是沒(méi)有退票的，所以我們是不可能退票的。”李女士還補(bǔ)充道，“當(dāng)時(shí)消費(fèi)者是摘了一籃子出來(lái)的，有沒(méi)有吃桑果，我們就不清楚了。”

　　記者又向謝先生核實(shí)，他說(shuō)：“我們沒(méi)有摘到一個(gè)桑果，也沒(méi)有吃到一個(gè)，是空籃子出來(lái)的，而且當(dāng)時(shí)走到了桑果園的最里面，那里只有人沒(méi)有桑果。”

　　律師稱此類糾紛很難舉證

　　提醒消費(fèi)者要明確了解票面所含項(xiàng)目

　　記者咨詢了浙江杭天信律師事務(wù)所的陳磊律師，他告訴記者：“事關(guān)這類采摘游，往往容易存在所含項(xiàng)目?jī)?nèi)容模糊的情況。如果觀光園門(mén)票的費(fèi)用是不包含采摘的，假定消費(fèi)者沒(méi)有采摘到桑果，想要全額退還，是有難度的;如果門(mén)票是包含采摘的，消費(fèi)者沒(méi)有采摘到相應(yīng)水果，該部分的款項(xiàng)是可以退回的，但退款需要一定的依據(jù)，舉證有一定難度。然而，在這件事情上，需要肯定的是，門(mén)票本身意味著買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議，形成合同關(guān)系。”

　　“之前我也曾了解過(guò)這類投訴案，比方說(shuō)消費(fèi)者去某一花草園，購(gòu)買(mǎi)了門(mén)票后，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)是光禿禿的一片，因?yàn)楫?dāng)時(shí)門(mén)票上明確了所含項(xiàng)目，且現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)充分，所以還有望拿到退款。”陳律師說(shuō)，因此面對(duì)此類投訴，不得不提醒消費(fèi)者和商家一些事項(xiàng)——商家在出售門(mén)票之前，有告知消費(fèi)者詳細(xì)服務(wù)信息的義務(wù);消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些門(mén)票之前，一定要充分了解票面的所含項(xiàng)目。此外，也想提醒消費(fèi)者，采摘這些水果蔬菜之前，最好對(duì)季節(jié)、天氣充分了解，再作出判斷。