越來(lái)越多外國(guó)人來(lái)杭居住生活，涉外物業(yè)服務(wù)需求增加

　　如今，越來(lái)越多的外國(guó)人青睞杭州這座城市，紛紛選擇在這里生活定居。也因此，在杭州的一些小區(qū)內(nèi)，一個(gè)特殊的群體——“涉外管家”正在興起。

　　近日，記者實(shí)地探訪外國(guó)居民較多的杭州上城區(qū)紫陽(yáng)街道甬江社區(qū)金色海岸小區(qū)，看“涉外管家”如何展現(xiàn)耐心與智慧，在一步步探索中找尋小區(qū)綜合管理服務(wù)的“金點(diǎn)子”。

　　國(guó)際化小區(qū)

　　催生“涉外管家”

　　一身黑色正裝、一雙黑色高跟鞋、一頭干練的盤發(fā)，十足的白領(lǐng)打扮，就是金色海岸小區(qū)“涉外管家”余佳每天的模樣。

　　金色海岸小區(qū)是杭州錢江新城的高檔樓盤，均為200平方米以上的高層大戶型住宅。前幾年，小區(qū)里住進(jìn)了幾戶外國(guó)家庭，慢慢地，越來(lái)越多的外國(guó)人住了進(jìn)來(lái)。最多的時(shí)候小區(qū)內(nèi)近570戶住戶中，有30多戶外國(guó)家庭，近百名外國(guó)人。

　　“很多外國(guó)人通過(guò)朋友介紹、中介推薦、公司安排等，一戶會(huì)帶來(lái)很多戶。”金色海岸小區(qū)物業(yè)工作人員說(shuō)。

　　如今，金色海岸小區(qū)已經(jīng)算得上是個(gè)新發(fā)展的“國(guó)際化小區(qū)”，小區(qū)內(nèi)隨處可見外國(guó)人。

　　在幾個(gè)外國(guó)人居住較集中的單元樓里，有來(lái)自10多個(gè)國(guó)家的居民，物業(yè)工作人員扳著手指頭，細(xì)細(xì)數(shù)給記者聽，“美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、芬蘭、俄羅斯、新加坡、馬來(lái)西亞、奧地利、澳大利亞……”

　　因?yàn)檎Z(yǔ)言交流比較困難，以前物業(yè)只能求助于涉外中介，給管理小區(qū)、服務(wù)居民帶來(lái)許多不便。由于需求越來(lái)越大，“涉外管家”應(yīng)運(yùn)而生。

　　在一次社會(huì)招聘中，余佳當(dāng)上了金色海岸小區(qū)的第一名“涉外管家”。該小區(qū)也成為杭州較早探索“涉外管家”管理服務(wù)模式的小區(qū)。

　　高技能管家

　　提供個(gè)性化服務(wù)

　　余佳每天都隨身攜帶一只紅色的電腦包，里面裝著鞋套、記錄本、工作問(wèn)題集等。和其他管家不同的是，她的包里還有一張小區(qū)內(nèi)所有外籍居民的信息表和一本可以隨時(shí)翻閱的單詞本。

　　為不同國(guó)家的居民服務(wù)時(shí)，光靠一口流利的外語(yǔ)顯然不夠，余佳在小區(qū)里不僅要擔(dān)當(dāng)樓道長(zhǎng)，更是一名全能手。繳水費(fèi)、取快遞、辦網(wǎng)銀、修電器等，都要經(jīng)她一手交辦。

　　在越來(lái)越多的外國(guó)人入住后，小區(qū)內(nèi)幾乎所有的告示、通知、警示牌等，都換成了中英文版，盡可能注意到各種小細(xì)節(jié)。

　　生活習(xí)慣的不同和較大的文化差異，是小區(qū)管理最棘手的問(wèn)題。“外國(guó)家庭一般都有3個(gè)至4個(gè)小孩，喜歡開派對(duì)，對(duì)兒童戲水池、游泳池和健身場(chǎng)所的需求很大。”余佳說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，小區(qū)允許大家臨時(shí)借用幾塊固定的露天空地和草坪開派對(duì)，但前提是不影響其他居民，同時(shí)小區(qū)保安會(huì)在一旁保障安全。

　　余佳說(shuō)，要邁過(guò)文化差異，關(guān)鍵還是走心;進(jìn)行國(guó)際化管理與服務(wù)，要學(xué)會(huì)和外國(guó)居民交朋友。意大利人瑪格達(dá)想給女兒買一雙涼鞋，什么尺碼、什么顏色、怎么付款，余佳都幫他參謀;法國(guó)人托馬斯暑期要回國(guó)，余佳幫他養(yǎng)了一個(gè)月的魚和植物;意大利人尼古拉的電瓶車爆胎了，余佳手繪了一張英文版修車地圖，微信過(guò)去……