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寧波

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幸福之舟掌舵人 記寧波劃船社區(qū)黨委書(shū)記俞復(fù)玲

  俞復(fù)玲(左)在與社區(qū)居民聊天。

  浙江日?qǐng)?bào)訊 “叫一聲劃船美,走進(jìn)你的故事;好一個(gè)劃船夢(mèng),走進(jìn)你的心田。你的故事總讓人尋味,你的美夢(mèng)百姓?qǐng)A,好人好夢(mèng)更精彩……”

  秋意漸濃,夜晚的寧波已有一絲涼意,但在江東區(qū)百丈街道劃船社區(qū)荷花莊公園里,卻是春意洋溢。

  臨時(shí)搭起的舞臺(tái)上,一曲《夢(mèng)圓劃船》讓觀眾如癡如醉,也讓“總導(dǎo)演”、社區(qū)黨委書(shū)記俞復(fù)玲激動(dòng)不已。來(lái)這里工作10年,她滿腔熱情地帶著居民們共建美好家園,居民們則每年都用這種方式表達(dá)對(duì)社區(qū)的喜愛(ài)。

  在居民心目中,俞復(fù)玲是這個(gè)大家庭的家長(zhǎng),更是他們的貼心人。

  熱心服務(wù),就是最佳管理

  這是一個(gè)有30多年歷史的老小區(qū),小道干凈平整,兩旁綠樹(shù)成蔭。居民樓雖有些老舊,卻清爽整潔。社區(qū)干部和居民相遇,都會(huì)親熱地噓寒問(wèn)暖。

  已在這里工作了10個(gè)年頭的俞復(fù)玲說(shuō):“居民把社區(qū)當(dāng)成一個(gè)大家庭,把我們社區(qū)干部當(dāng)成親人,就是對(duì)我們工作的最大肯定。”

  回想2003年剛到劃船社區(qū)時(shí)的情形,俞復(fù)玲記憶猶新。由于是老小區(qū),這里基礎(chǔ)設(shè)施老化,路面坑洼不平屢有積水,物業(yè)管理、居家養(yǎng)老等問(wèn)題突出。

  居民反映,水管說(shuō)爆就爆,電線說(shuō)斷就斷,物業(yè)搞不好,居民不滿意,社區(qū)干部只能干著急。“物業(yè)問(wèn)題看似小事,但關(guān)系社區(qū)文明、百姓生活。”俞復(fù)玲決定,將物業(yè)管理作為自己走馬上任的第一個(gè)重要任務(wù)來(lái)解決。

  經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查,俞復(fù)玲發(fā)現(xiàn),問(wèn)題出在物業(yè)費(fèi)過(guò)低,而且有些居民繳費(fèi)不自覺(jué),以致物業(yè)公司的服務(wù)難以跟上。 (下轉(zhuǎn)第四版)

  跑物業(yè)、串樓道、進(jìn)商鋪……那段時(shí)間,俞復(fù)玲的腳步幾乎沒(méi)停過(guò),連續(xù)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì),征求各方意見(jiàn)建議,動(dòng)員黨員帶頭繳納物業(yè)費(fèi)。要說(shuō)動(dòng)老百姓,首先要讓他們相信社區(qū)干部。居委會(huì)為此向居民承諾,將向政府申請(qǐng)改造小區(qū)老化的基礎(chǔ)設(shè)施。

  在俞復(fù)玲協(xié)調(diào)下,小區(qū)、業(yè)主代表和物業(yè)公司達(dá)成一致:組建一個(gè)“物居聯(lián)合黨支部”,讓居民參與進(jìn)來(lái),大家坐下來(lái)一起商量解決難題。

  聯(lián)合黨支部成立不久,物業(yè)、居民、商家三方又共同籌集資金,徹底解決小區(qū)水管漏水問(wèn)題。身邊發(fā)生的這些變化,大家看在眼里、喜在心頭,開(kāi)始積極繳納物業(yè)費(fèi)。如今,小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)97%。

  “社區(qū)的事情說(shuō)大不大,但事關(guān)百姓切身利益。老百姓的生活好了,需求也更多了。我們要盡量想辦法搞好服務(wù)。”在俞復(fù)玲眼里,對(duì)一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō),最好的服務(wù)就是最佳的管理。

  劃船社區(qū)的道路并不寬敞,蜿蜒交錯(cuò),但秩序井然。記者看到,路邊的車(chē)輛在停車(chē)線內(nèi)停放整齊,幾乎看不到隨意穿插現(xiàn)象。

  記者感到奇怪:隨著私家車(chē)增多,一些老小區(qū)停車(chē)陷入窘境,下班搶車(chē)位現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,而在這里卻很少看到。

  原來(lái),一直以來(lái),俞復(fù)玲都在想辦法解決停車(chē)難問(wèn)題。記不清多少次,她進(jìn)樓入戶(hù)聽(tīng)取居民意見(jiàn),邀請(qǐng)居民代表參加聽(tīng)證會(huì),還多方協(xié)調(diào),通過(guò)科學(xué)畫(huà)線、不斷挖潛,新開(kāi)辟出60多個(gè)車(chē)位。目前,小區(qū)可利用停車(chē)位近400個(gè),俞復(fù)玲還在跟附近轄區(qū)單位協(xié)商錯(cuò)時(shí)停車(chē)。

  社區(qū)和諧,就是最好回報(bào)

  就在幾個(gè)月前,以俞復(fù)玲名字命名的365小區(qū)服務(wù)工作法在全省推廣。

  俞復(fù)玲說(shuō),“365”有兩層含義。一方面,社區(qū)是個(gè)大家庭,要天天為群眾提供便利、精細(xì)的服務(wù);另一方面,是指“三聯(lián)”、“六服務(wù)”、“五機(jī)制”,主要是加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。

  社區(qū)和諧,始終是俞復(fù)玲的工作目標(biāo)。

  俞復(fù)玲剛到劃船社區(qū)工作那會(huì)兒,社區(qū)失業(yè)下崗的人很多,“對(duì)這些居民來(lái)說(shuō),沒(méi)了工作,就像天塌下來(lái)一樣,家庭又怎么會(huì)和諧呢?”

  俞復(fù)玲根據(jù)失業(yè)人員的不同情況、不同需求進(jìn)行分類(lèi),并和社工們一起通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、走訪等,聯(lián)系轄區(qū)單位,收集各類(lèi)崗位信息。還建起“為民活頁(yè)社”,為失業(yè)人員提供外貿(mào)加工的活,幫助他們通過(guò)各種形式就業(yè)。

  這幾年,俞復(fù)玲組織了10多場(chǎng)“春風(fēng)就業(yè)招聘會(huì)”,為200多人找到工作,社區(qū)也被評(píng)為我省第一批充分就業(yè)社區(qū)。

  社區(qū)老人,也是俞復(fù)玲關(guān)注的重點(diǎn)。老社區(qū)里老年人多,有些連吃飯都成問(wèn)題。社區(qū)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦老年食堂,提供美味實(shí)惠的伙食,對(duì)一些不便出家門(mén)的老人,社工還會(huì)將飯送到家中。

  在俞復(fù)玲的帶動(dòng)下,許多居民也主動(dòng)參與社區(qū)管理服務(wù)。

  殘疾人、困難老人辦事不方便怎么辦?“周五幫辦”志愿服務(wù)隊(duì)每周五幫他們跑腿;小家電壞了怎么辦?“陽(yáng)光8號(hào)”志愿服務(wù)隊(duì)每月8日設(shè)崗為居民維修家電;居民間有了矛盾怎么辦?“老娘舅協(xié)會(huì)”來(lái)調(diào)處……

  如今,社區(qū)建起了25個(gè)社會(huì)組織,去年開(kāi)展志愿服務(wù)2.3萬(wàn)人次。各式各樣的社會(huì)組織給居民帶來(lái)了全方位的服務(wù),很多居民在享受服務(wù)的同時(shí)也積極參與服務(wù),使小區(qū)成為了溫馨和諧的大家庭,“10420人就像一家人。”

  “只有居民之間和諧了,社區(qū)才會(huì)和諧。這是對(duì)我工作的最好回報(bào)。”社區(qū)里發(fā)生的一幕幕,生動(dòng)地詮釋著俞復(fù)玲的理念。

  劃船社區(qū)有275個(gè)墻門(mén),墻門(mén)文化成為了社區(qū)一大特色:每走過(guò)一個(gè)墻門(mén),就能看見(jiàn)門(mén)邊掛著一塊棕色木板,刻著墻門(mén)名字和背后的故事。

  “行健樓”,顧名思義里面住的大都是老人,希望他們身體健康;“漁悅樓”,住的大多是早年以打魚(yú)為生的漁民;“利群樓”,住了很多退休人員,大家發(fā)揮余熱,幫困助貧……

  每年春節(jié),“利群樓”的居民都要一起吃年夜飯,24戶(hù)人家,每戶(hù)人家燒兩個(gè)菜。慢慢的,鄰里間的關(guān)系越來(lái)越融洽,親如一家。

  俞復(fù)玲這位社區(qū)掌舵人,把劃船社區(qū)這條船掌得越來(lái)越平穩(wěn)、和諧。

  居民的事,絕不是小事

  俞復(fù)玲總是很忙。

  居民有什么事,都會(huì)來(lái)她的辦公室。“有事您找我!”也是她說(shuō)得最多的一句話。

  在俞復(fù)玲的辦公桌上,擺著一個(gè)黃綠相間的竹籃子,里面裝著她的午飯。這個(gè)籃子,她一拎就拎了近10年:“社區(qū)工作一忙起來(lái)就沒(méi)個(gè)準(zhǔn)時(shí)間,經(jīng)常錯(cuò)過(guò)吃飯時(shí)間,只好自己帶飯了。”

  即使這樣,她也很少有完完整整吃一頓午飯的時(shí)候。有時(shí)候剛熱好飯菜,就有居民來(lái)找她辦事,她二話不說(shuō)就放下碗筷。飯菜熱了冷,冷了再熱,經(jīng)常要熱上好幾遍。

  社區(qū)干部何小紅跟俞復(fù)玲共事5年,在她眼里,俞復(fù)玲做事特別認(rèn)真,幾乎沒(méi)請(qǐng)過(guò)假。

  何小紅記得有一次去俞復(fù)玲辦公室,看到她趴在桌子上,狀態(tài)很不好,額頭上沁出了汗珠。“一問(wèn),才知道她發(fā)燒頭暈,我們勸她回去休息,但她始終不肯。”

  后來(lái)實(shí)在疼痛難忍,俞復(fù)玲才請(qǐng)假到醫(yī)院檢查,才知道患了帶狀皰疹,需要掛點(diǎn)滴治療。誰(shuí)知她上午掛完點(diǎn)滴,下午又到社區(qū)上班了。

  “就算社區(qū)沒(méi)什么事,我也想過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看看居民們有沒(méi)有要幫忙的。”10年的相處,對(duì)社區(qū)、對(duì)群眾的感情,早已深深扎根在她的心里。去年,俞復(fù)玲自己拿出1.5萬(wàn)元建立了一個(gè)小額基金,專(zhuān)門(mén)幫助有困難的群眾。

  在劃船社區(qū),每天早上7時(shí)半,居民就會(huì)在小區(qū)里見(jiàn)到俞復(fù)玲的身影。

  這是俞復(fù)玲的習(xí)慣。每天早上,她都要把社區(qū)的每個(gè)角落都走一遍,看看垃圾分類(lèi)做得怎么樣,看看停車(chē)位情況,和居民聊聊天,問(wèn)問(wèn)有什么需求。

  回到辦公室,她都會(huì)翻看當(dāng)天報(bào)紙,學(xué)習(xí)中央和省委的方針政策。有時(shí)候不經(jīng)意間看到的一則簡(jiǎn)單新聞,都有可能轉(zhuǎn)化為她創(chuàng)新社區(qū)管理服務(wù)的靈感。

  這么多年,幾乎每天早上,俞復(fù)玲都是第一個(gè)到辦公室,晚上最后一個(gè)離開(kāi)辦公室。連女兒結(jié)婚前,她也沒(méi)請(qǐng)一天假,直到女兒婚禮當(dāng)天,她才去參加。

  “既然做了社區(qū)干部,就應(yīng)該把居民系在心里。居民的事,就是我們最大的事。”俞復(fù)玲笑著說(shuō),家人也習(xí)慣了,很理解。

  從社區(qū)的全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)文明單位、全國(guó)文明小區(qū),到個(gè)人的“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“中國(guó)小巷總理之星”……付出總有回報(bào),榮譽(yù)紛至沓來(lái),但俞復(fù)玲始終沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。

  10年間,細(xì)紋在歲月穿梭中悄悄爬上了俞復(fù)玲的臉頰,但她心中那份對(duì)群眾的感情,絲毫沒(méi)有因?yàn)闅q月的流逝而消失,“社區(qū)工作就好比爬山,越接近山頂,越陡峭,越難爬,但是堅(jiān)持下去,山頂上的風(fēng)光無(wú)限好。我會(huì)一直往上爬。”

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