應(yīng)女士在去年4月份買了一輛寶馬車。今年2月在汽車維修店洗車時(shí)，維修工告知，她車子的前保險(xiǎn)杠被二次噴漆過。

　　“我車子從買來到現(xiàn)在，就沒怎么開過，也沒發(fā)生過事故，難道是提車之前，車已經(jīng)出過事了?”應(yīng)女士不由得納悶?？筛屗魫灥氖?，想找4S店討說法，卻苦于找不到檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　洗車時(shí)，發(fā)現(xiàn)新車被二次噴漆

　　2月24日下午，海曙的應(yīng)女士下班開車回家，途中車子突然發(fā)出了“車胎漏氣”警報(bào)。應(yīng)女士立即就近找了一家汽車維修店檢查。

　　補(bǔ)完輪胎后，應(yīng)女士順便讓維修工幫忙洗了下車，結(jié)果維修工突然詢問應(yīng)女士，車子是否之前發(fā)生過碰撞，補(bǔ)過漆。應(yīng)女士一頭霧水。

　　“你看在保險(xiǎn)杠的左側(cè)，仔細(xì)看漆面上有針孔一樣的小氣泡，而且這塊地方有色差，你仔細(xì)看一下，有補(bǔ)過漆的痕跡。”在維修工的提醒下，應(yīng)女士發(fā)現(xiàn)，除了保險(xiǎn)杠上有氣泡外，左側(cè)大燈燈腳處也有噴漆痕跡，而且左側(cè)前輪輪眉用來裝飾的扣件，也莫名其妙缺了一枚。

　　應(yīng)女士非常納悶。她說，這車自2015年4月從寧波寶昌寶馬4S店買來后，很少開，到今年3月總里程數(shù)才到2700公里，也從未發(fā)生過剮蹭等事故，沒有任何出險(xiǎn)記錄。“除非是提車前就存在被二次噴漆的情況，不然我怎么都想不通。”

　　為此，應(yīng)女士前往寧波寶昌汽車銷售服務(wù)公司，公司檢測(cè)員對(duì)應(yīng)女士的車檢查后證實(shí)，車子前保險(xiǎn)杠左側(cè)確實(shí)被二次噴漆過，且噴的不是寶馬車的原廠漆，而是相對(duì)比較劣質(zhì)的油漆。

　　4S店建議進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)

　　記者就此事采訪了寧波寶昌汽車銷售服務(wù)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　該公司售后經(jīng)理稱，應(yīng)女士提車至今已有近一年，其間發(fā)生過什么事情，也沒有任何證據(jù)可以證明。

　　銷售員劉先生則表示，提車時(shí)，應(yīng)女士在驗(yàn)收單上是簽過字的，確認(rèn)新車的外觀不存在問題。何況將事故車輛當(dāng)新車賣是一件觸及法律的嚴(yán)重事件，他不可能去冒這樣的險(xiǎn)。

　　該公司市場(chǎng)總監(jiān)歸經(jīng)理告訴記者，目前應(yīng)女士并沒有證據(jù)可以證明是因?yàn)楣镜倪^失造成的責(zé)任，建議她去找第三方機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，如果是公司的責(zé)任，公司一定會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　應(yīng)女士這下更郁悶了：“我該去哪里找人做檢測(cè)呢?”

　　歸經(jīng)理還表示，對(duì)于應(yīng)女士的遭遇，他們?cè)敢鈴年P(guān)懷客戶的角度，幫助進(jìn)行車漆修補(bǔ)和贈(zèng)送保養(yǎng)。

　　昨天上午，記者也就此咨詢了江北區(qū)消保委，工作人員稱，接到應(yīng)女士的投訴后，他們已組織雙方協(xié)調(diào)，因雙方的分歧較大，目前還在進(jìn)一步協(xié)商中。●延伸閱讀

　　業(yè)內(nèi)人士曝料：新車二次噴漆時(shí)有發(fā)生

　　一位多年從事汽車銷售管理的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在業(yè)界，新車二次噴漆、更換小零件的情況時(shí)有發(fā)生，因?yàn)樾萝囋谶\(yùn)輸過程中，難免會(huì)發(fā)生一些磕磕碰碰。而很多車主提車時(shí)，在驗(yàn)車這一環(huán)節(jié)往往都會(huì)忽視，看了一眼就確認(rèn)簽字，以致百口莫辯。

　　對(duì)大多數(shù)汽車消費(fèi)者來說，要拿出證據(jù)、第三方監(jiān)測(cè)報(bào)告或是走法律途徑，不僅過程漫長(zhǎng)復(fù)雜，有時(shí)候根本就找不到相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。“像應(yīng)女士這樣的情況，在寧波根本找不到這么一家機(jī)構(gòu)能進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，去杭州、上海也不一定能檢測(cè)出來。”

　　雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。

　　“而因?yàn)橄M(fèi)者舉證困難，還是不能杜絕個(gè)別銷售人員會(huì)用一些投機(jī)取巧的方法去冒這個(gè)險(xiǎn)。”

　　記者從江北區(qū)消保委得知，僅去年一年，他們共受理汽車消費(fèi)糾紛400多件。消費(fèi)者反映的問題主要有：汽車本身存在質(zhì)量問題。如發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、變速箱工作不正常等，汽車在銷售環(huán)節(jié)存在隱瞞、誤導(dǎo)等行為，在售后服務(wù)質(zhì)量方面也有待提高。

　　江北區(qū)消保委工作人員也證實(shí)，不少消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)尤其在驗(yàn)車環(huán)節(jié)粗心大意，給日后維權(quán)帶來麻煩。為此，他們提醒以下事項(xiàng)：

　　1.仔細(xì)了解汽車生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商對(duì)具體車輛的配置情況與售后服務(wù)承諾，并將可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)，及時(shí)在購(gòu)車合同中提出。

　　2.充分考慮車輛返修率、售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置情況，以及配件供應(yīng)和售后服務(wù)質(zhì)量等因素。

　　3.向經(jīng)銷商預(yù)訂汽車時(shí)，應(yīng)及時(shí)訂立書面購(gòu)車合同，并在合同中寫明車輛種類、購(gòu)車金額(含訂金或訂金支付方式、支付金額)、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容。

　　4.如發(fā)現(xiàn)購(gòu)車合同條款涉嫌“霸王”，要理直氣狀地提出。

　　5.提車前要檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與承諾說明書和宣傳材料相符。

　　6.保管好發(fā)票和說明書等材料，嚴(yán)格按照說明書規(guī)定的時(shí)間或里程范圍到特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)，并要求維修站在車輛保修卡上作好詳細(xì)記錄。