記者 唐燁

  75歲的獨居老人劉阿婆不久前骨折了，無法下床。社區(qū)養(yǎng)老顧問建議她申辦“長護險”。考慮到劉阿婆行動不便，社區(qū)養(yǎng)老顧問給老人居住所在地芷江西路街道社區(qū)事務受理服務中心打去了“求助”電話。

  “我們可以上門為劉阿婆辦理。”芷江西路街道社區(qū)事務受理服務中心主任馬震祺說，今年2月，街道社區(qū)事務受理中心成立了“騎享幫辦”服務隊，對住在本轄區(qū)的獨居老人、純老家庭、患重大疾病需要上門服務的老人，以及肢體或視力殘障人士等行動不便的特定人群，提供無償上門幫辦服務。

  今年2月以來，已有8位老人和殘障人士享受了“騎享幫辦”服務隊的上門服務。

  第二天上午，受理中心“騎享幫辦”服務隊的兩位工作人員按照約定時間來到劉阿婆的家中，當場幫劉阿婆完成了“長護險”申辦登記。“接下來，還有上門評估、等級公示等流程，大概需要3周。我們會電話通知您評估等級，不需要您再到窗口確認了。公示完成后，護理機構就會安排人員上門服務。”兩位工作人員告訴劉阿婆，她還可申辦靜安區(qū)為老年人購買的意外傷害保險，等她康復后幫她去辦理相關理賠手續(xù)。

  近年，隨著上海“隨申辦”、靜安區(qū)“靜鄰幫辦”等線上政務辦理功能的開通，一些業(yè)務辦理從線下轉移到了線上。“選擇線下辦理業(yè)務的人群以老年人為主。有些老人因不熟悉流程，不知道需要什么材料，要往返跑；還有一些老人腿腳不好，前來大廳辦理存在一定困難。”馬震祺告訴記者，過去，他們也為一些需要特殊照顧的居民提供上門辦理業(yè)務，但沒有形成常態(tài)化的做法。如今，線上政務辦理功能的開通分流了一部分線下業(yè)務，為將服務送到特定人群身邊、床邊提供了可能。

  受理中心在今年春節(jié)后選拔了14名黨員、入黨積極分子業(yè)務骨干，組成一支專門服務隊伍。他們梳理出審批流程咨詢、政策解讀、證照拍攝、長護險申請等10項服務以及醫(yī)保繳費、社會救助等增值業(yè)務，都是老人與殘障人士等特定人群日常辦理中的高頻業(yè)務。

  受理中心制作了“騎享幫辦”服務手冊，印有服務人群、服務內容和預約電話等，發(fā)放給居委干部、居民區(qū)救助顧問、社區(qū)養(yǎng)老顧問，請他們幫助發(fā)現(xiàn)有需求的老人。“很多獨居老人需要上門服務的信息，都是由社區(qū)發(fā)送過來的。”

  街道微信公眾號中上線了幫辦預約功能，受理大廳開設了服務專窗。“這主要滿足個人預約服務的需求。有些老人的子女會上網(wǎng)，就可通過網(wǎng)上進行預約；不太會上網(wǎng)的，可打電話咨詢預約或者直接到大廳的服務專窗預約。”

  預約成功后，受理中心承諾兩個工作日內上門服務。“目前操作下來，基本上可以做到當天上午預約，我們下午就能去服務；當天下午預約的，我們第二天就能去服務。”

  為服務到更多人群，受理中心將服務的人群設定在居住在芷江西路街道轄區(qū)內的居民。“只要是‘居住’，并不一定是常住居民，就可以享受到上門服務。”