我市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦消費者所思所盼，切實保護消費者合法權(quán)益，努力打造與黃山自然風(fēng)光相媲美、與徽州文化底蘊相融合的放心消費之城。

聚焦用力，打造放心消費新品牌。我市以放心消費示范城創(chuàng)建為抓手，截至目前，認定放心消費示范單位（企業(yè)）800余家，推動線下無理由退貨承諾，打造無理由退貨單位1082家，其中4家入選全省首批百家線下購物無理由退貨承諾優(yōu)秀單位。開展放心消費“真不二價”店推薦評選活動，公布餐飲（特色美食）放心消費“真不二價”店114家，汽車維修放心消費“真不二價”店24家。

云端助力，探索消費維權(quán)新路徑。我市推動在線消費糾紛解決，全市共有ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)168家，轉(zhuǎn)ODR企業(yè)處理的投訴2625件，辦結(jié)率100%，2家企業(yè)榮獲全省20佳ODR單位稱號。利用黃山智慧監(jiān)管平臺推出微信“放心掃”，為127家企業(yè)量身定制“放心掃”二維碼，游客掃碼即可開展消費投訴。

創(chuàng)新有力，構(gòu)建多元糾紛化解新格局。我市在全省率先完成12345熱線和12315熱線互聯(lián)互通，實現(xiàn)全市4A級以上景區(qū)和高速服務(wù)區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站全覆蓋；率先建成消費和知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解中心，建立“三聯(lián)調(diào)一保障”機制；創(chuàng)新打造“快速鏈”消費糾紛化解新樣本，“作退一步想”消費維權(quán)工作法調(diào)解消費糾紛近1300件，挽回經(jīng)濟損失162.8萬元。