原標題：情系千家萬戶　服務任重道遠

　　各界人士共商“96345”　傳承創(chuàng)新跨越大計

　　紹興日報訊 7月27日下午，在迪蕩湖邊的紹興市“96345”便民服務中心，越城區(qū)舉辦了以“傳承、創(chuàng)新、跨越”為主題的“96345”發(fā)展沙龍，越城區(qū)人大代表、政協(xié)委員、部門領導、加盟商代表、社區(qū)干部、市民代表等20余人應邀參加，為“96345”今后的發(fā)展方向及思路建言獻策。

　　紹興市“96345”便民服務中心是一項由政府搭臺、市場運作、社會參與、服務市民的政府實事工程。中心于2013年7月18日正式開始運行，2017年6月29日搬遷至越城區(qū)迪蕩街道迪蕩湖公園內，目前擁有600余家加盟商。居民通過撥打“96345”熱線可以獲得家電維修、管道疏通、水電維修、清洗拆裝、房屋工程等10大類共100多小項的服務。

　　活動現(xiàn)場，大家暢所欲言，結合中心現(xiàn)狀，就今后如何“傳承、創(chuàng)新、跨越”提出了不少意見和建議。

　　“‘96345’要傳承，首先得不忘初心。”越城區(qū)委宣傳部副部長王甬說，“96345”便民服務中心的前身，是2009年成立的蕺山街道原“誠信一百”家庭生活網(wǎng)絡服務中心，那時的熱線還是8899222。“‘96345’能有今天的規(guī)模，關鍵就是將平凡而有意義的事情堅持了近10年。”在王甬看來，如今的“96345”要傳承和發(fā)展，就得學習過去“平凡事堅持做”的精神，堅持“不斷提升社會影響力，擴大服務覆蓋面，實現(xiàn)品牌傳承與蛻變”的目標。

　　如今，中心升級擴容，開通了16路熱線，可提供的服務也越來越多。“這些生活瑣事服務，正是中心的‘傳家寶’。”在蕺山街道黨工委書記童云英看來，管道疏通、水電維修等這些生活服務，是最需要規(guī)范化管理的事項，中心著眼這些小事來服務百姓，是發(fā)展壯大的生命力所在。

　　“新時代要有新思路，‘96345’要發(fā)展，就得不斷創(chuàng)新工作方式。”區(qū)商務局商務科科長孟蘭蘭建議，“96345”不能只考慮到中老年群體、老城區(qū)居民的生活習慣，也要多多嘗試面向年輕人。如今，市民通過撥打24小時服務熱線“96345”等方式尋求服務，客服再向加盟服務者派發(fā)訂單，讓后者提供上門服務，“是否可以考慮開發(fā)一個‘96345’APP，類似于美團軟件那樣，派單、跟單、評價，全程跟蹤式服務，這樣可能更符合年輕人的使用習慣。”

　　市民代表陳芳芳說起自己與“96345”的故事，滔滔不絕。她說，家里的幾次管道疏通、家電維修等，確實讓她感受到了“96345”的便捷，覺得“96345”就是一座市民與加盟服務者之間的“連心橋”。但是，她也認為，“96345”依然有提升與創(chuàng)新的空間，其中宣傳上就可以突破創(chuàng)新。在她看來，“96345”明明有養(yǎng)老服務，卻有許多居民不知道，實在可惜，可以嘗試多渠道宣傳，如在浙江政務網(wǎng)上增加鏈接等等，擴大影響面。

　　截至今年7月初，中心共接到市民熱線電話近50萬個，提供派單服務近15萬次，提供咨詢服務35萬人次，服務滿意率達到99.5%以上。“‘96345’已經(jīng)是一個成功的服務平臺，但要實現(xiàn)品質與品牌的跨越，依然需要服務沉淀。”越城區(qū)人大代表陳麗萍說起自己的經(jīng)歷，對“96345”也是滿滿的贊賞。但是她也提到，“96345”依然大有可為，如保姆服務、相親介紹等等，服務的種類與觸角可以不斷延伸，在已有成績的基礎上，不斷挖掘新動能。對此，家政公司加盟商代表賈根義與養(yǎng)老服務加盟商代表朱葉根則表示，將不斷加強自身管理，引進先進服務，讓百姓對“96345”叫得放心，用得舒心，做到服務零距離。