原標題：讓當事人評判監(jiān)督 用大數(shù)據(jù)感知預警

　　紹興公安：捕捉3.65%的“不滿意”

　　小事情見大治理。前不久，諸暨市陶朱街道的李女士停在路邊的車子被刮擦了，“當時感覺這事多半解決不了，就是試著報了個警。”沒想到民警及時回訪，并很快通過監(jiān)控找到了肇事車主。最近，李女士在公安民意感知訪評中，對處理此事的諸暨市交警大隊民警孟柏浩及隊員金松波點了一個大大的贊，“感覺好有安全感!”

　　去年，紹興市民對公安機關工作的滿意度達96.35%，成績已屬不錯，但剩下的那3.65%意味著仍有一部分群眾對公安機關工作欠滿意，怎么辦?

　　對李女士進行民意感知訪評的，是去年寧波市公安機關在全省首創(chuàng)的智慧民意感知系統(tǒng)。該系統(tǒng)在全量訪評公安辦事服務事項的基礎上，建立執(zhí)法社會化評價機制，各基層公安部門從110接處警開始，到事故處理、案件辦理等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)所有警務數(shù)據(jù)實時全量匯集，統(tǒng)一平臺沉淀，自動短信回訪，主動接受群眾評價。為捕捉那3.65%的“不滿意”，今年，寧波市公安機關更是深入研發(fā)，將一套智慧預警功能嫁接到民意感知系統(tǒng)中，精細解析群眾滿意率。當某項數(shù)據(jù)指標超過設定閾值，系統(tǒng)將自動發(fā)出警報，倒逼相關部門進行整改。

　　“這是一個‘自找麻煩’的系統(tǒng)，更是一個能帶來自我提升的系統(tǒng)。”市公安局相關負責人表示，黨的十九屆五中全會提出，到2035年我國要基本實現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化，平安中國建設達到更高水平，這也對公安機關的工作提出了更高要求。“公安機關與群眾利益密切相關的業(yè)務繁多，任何關鍵細節(jié)處理不到位、不及時，都可能誘發(fā)不穩(wěn)定。”該負責人表示，近年來，以問題為導向提升服務質(zhì)量一直是紹興公安堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”過程中不斷努力的方向，智慧民意感知系統(tǒng)就此應運而生。

　　如今，在紹興市縣兩級公安部門督察(民意感知)中心的大屏幕上，時刻都會顯示系統(tǒng)從大數(shù)據(jù)中捕捉到的“不滿意”，以便民警找到差距，進而補足。今年上半年，在嵊州市公安局督察(民意感知)中心的研判材料中，群眾對“案件結(jié)果不滿意”占比達25%。嵊州市公安局通過每月一次的“曬比”，倒逼辦案民警追根溯源，提升執(zhí)法辦案能力。經(jīng)過一段時間努力，案件辦理群眾滿意率從去年的86.7%上升到今年10月份的98.7%。“主動把執(zhí)法評判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給案件當事人，能讓群眾感受到執(zhí)法的公平公正，密切警民關系，促進社會和諧。”嵊州市公安局督察(民意感知)中心負責人劉健寧表示。

　　通過民意感知，紹興公安改革舉措不斷，除深化戶籍改革外，針對接處警速度慢等動作頻頻：推進派出所、交警、巡特警警力融合，一體化開展巡邏處警，實現(xiàn)城區(qū)范圍快速處置，最快1分鐘內(nèi)響應。今年第三季度，紹興市民對公安機關的滿意度達98.81%。(記者 周夢琪 通訊員 楊壹)