昨天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委專門開(kāi)展線上宣傳咨詢活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)直播形式，邀請(qǐng)代表企業(yè)以及專業(yè)律師在線解答各種消費(fèi)問(wèn)題，以公益宣傳、消費(fèi)指導(dǎo)、案例剖析等方式，對(duì)市民的消費(fèi)行為進(jìn)行答疑解惑。

　　活動(dòng)中，紹興市消保委分析了2021年全市消費(fèi)維權(quán)工作熱點(diǎn)。據(jù)悉，去年我市圍繞“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”主題，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，全年全市消保系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴49132件，解答咨詢6502件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1702.54萬(wàn)元。同時(shí)，開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)105次，發(fā)布消費(fèi)警示33條次，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)約談15次，建立消費(fèi)教育基地3家。

　　分析2021年全年投訴情況，商品質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴重點(diǎn)，占總投訴量的46.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴成為重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)極大便捷，但也存在實(shí)物與圖片差距大、發(fā)貨拖延、退貨換貨時(shí)間周期長(zhǎng)等問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)顯示，老年人消費(fèi)維權(quán)需求也日趨強(qiáng)烈。

　　去年，消保委系統(tǒng)從全市22000多家放心消費(fèi)單位中，隨機(jī)抽取小型餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂(lè)等行業(yè)的1283家商戶，通過(guò)匿名消費(fèi)體驗(yàn)形式進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)，其中通過(guò)商戶1224家，通過(guò)率95.5%，反映出我市放心消費(fèi)單位創(chuàng)建成果良好。

　　2022年，我市將采取“線上+線下”并行的方式，重點(diǎn)圍繞“反對(duì)餐飲浪費(fèi)”“碳達(dá)峰碳中和”“綠色消費(fèi)”等主題，多渠道開(kāi)展“共促消費(fèi)公平”年主題活動(dòng)，廣泛倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。“接下來(lái)，我們將著眼于消費(fèi)投訴集成改革，打通消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者和各大行業(yè)協(xié)會(huì)單位的數(shù)據(jù)流，以好用管用的多跨場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴線上直通，消費(fèi)糾紛在線化解?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。