??為深入貫徹市委關于進一步推進市民服務熱線提質增效會議精神，全面落實區(qū)委區(qū)政府相關工作部署安排，日前，虹口區(qū)副區(qū)長章維帶隊赴區(qū)房管局專題調研“12345”市民服務熱線工作。區(qū)數據局、區(qū)房管局、區(qū)城運中心有關負責同志參加調研。

??在專題調研會上，副區(qū)長章維詳細聽取了區(qū)房管局關于“12345”市民服務熱線工作推進和下階段工作安排等情況匯報，對區(qū)房管局在熱線工作中取得的成效予以認可。

??副區(qū)長章維強調，要全面認識虹口房管領域“12345”市民服務熱線工作面臨的新形勢、新任務、新要求，必須堅定不移落實市區(qū)兩級工作部署，將責任扛在肩上，以解決市民訴求為重要抓手，進一步提升房管相關民生服務保障水平。

??副區(qū)長章維指出，圍繞進一步提升房管領域“12345”工作質效，不斷增強居民滿意度、獲得感，應具體做好以下工作：

??一是聚焦關鍵領域，狠抓工作重點。全力推進市級交接件辦理，嚴抓重復投訴問題，精準發(fā)力突破工作難點，提高物業(yè)管理、加裝電梯、城市更新等房管領域服務效能，切實有效提升市民服務熱線滿意度。

??二是完善機制建設，助力問題辦結。建立健全協調工作機制、“三跨問題”解決機制，打造高效工作流程，運用科學方法有效預警、精準預判、穩(wěn)妥解決各類潛在問題。

??三是主動擔當作為，實現“未訴先辦”。主動跨前一步，深挖民生需求，總結共性問題辦理經驗，做一事成一規(guī)，“從解決一件事到一類事”，變被動響應為主動出擊，積極探索“未訴先辦”新模式。

??四是嚴把服務關口，強化風險意識。嚴格管控各個環(huán)節(jié)，高度重視社會影響，自覺接受媒體輿論監(jiān)督，對民生敏感問題做到快速響應、高效解決，不斷增強預警能力、提高風險意識，共同維護房管系統(tǒng)良好形象。