??“很激動(dòng)，原本只是圖個(gè)好玩，動(dòng)動(dòng)手指參與一下，沒想到真把汽車開回家了，感謝這么實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。”在3月15日舉行的2025年“共筑滿意消費(fèi)樂享美好浦東”3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)上，3名參與“2025浦東新春嘉年華汽車抽獎(jiǎng)活動(dòng)”的幸運(yùn)獲獎(jiǎng)市民，興奮地領(lǐng)到了象征“智己汽車L6Max標(biāo)準(zhǔn)版一年使用權(quán)”的車鑰匙。市民岳先生說，自己在外高橋從事醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)工作，準(zhǔn)備開著新車上下班，讓這份幸運(yùn)一直陪伴自己。

??今年以來，浦東通過系列舉措，不斷促進(jìn)消費(fèi)增長，提升維權(quán)效能，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，保障高品質(zhì)生活，助力浦東國際消費(fèi)中心建設(shè)。

??消費(fèi)嘉年華活動(dòng)持續(xù)活躍市場氛圍

??據(jù)了解，2025浦東“新春嘉年華”以“世界非遺版春節(jié)”為獨(dú)特文化內(nèi)核，開展了一系列精彩紛呈的活動(dòng)，成功點(diǎn)燃了市民的消費(fèi)熱情。活動(dòng)期間發(fā)放了“樂享浦東”餐飲和旅游消費(fèi)券，吸引了300余家商場、市集、文化體育場館以及6000余家餐飲門店熱情參與；120余場商業(yè)活動(dòng)、1500余場演出輪番上演，營造出文旅商體展聯(lián)動(dòng)、熱熱鬧鬧過大年的歡樂嘉年華氛圍。其中尤為引人注目的是浦東新春嘉年華汽車抽獎(jiǎng)活動(dòng)，市民參與熱情高漲，此前共抽出了5名中獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

??應(yīng)廣大市民的強(qiáng)烈呼聲，浦東決定繼續(xù)開展嘉年華消費(fèi)滿額汽車抽獎(jiǎng)活動(dòng)。2025年3月10日至12月28日，每周一至周日為一期，共計(jì)42期開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，市民只需在浦東新區(qū)范圍內(nèi)線下消費(fèi)單張發(fā)票滿1000元以上，即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。同一市民每期只能上傳一次當(dāng)期的消費(fèi)憑證和個(gè)人發(fā)票；每位市民只有一次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。幸運(yùn)者將獲得1輛智己汽車L6Max標(biāo)準(zhǔn)版一年使用權(quán)，市民可通過“浦東觀察”線上平臺(tái)報(bào)名參與。

??浦東商務(wù)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年浦東新區(qū)將全力打造“浦東嘉年華”活動(dòng)品牌，整合浦東特色商業(yè)和文旅體展資源，緊密結(jié)合本市消費(fèi)節(jié)慶總體安排，打造“全區(qū)域覆蓋、全業(yè)態(tài)參與、全矩陣引流”的嘉年華系列活動(dòng)，做到月月有主題、周周有活動(dòng)，持續(xù)活躍市場氛圍。

??成立全市首個(gè)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟

??近年來，浦東電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，但與之相伴隨的，是電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛的增長。浦東市場監(jiān)管局加強(qiáng)部門協(xié)同共治，強(qiáng)化行業(yè)自律，不斷提升消費(fèi)糾紛前端處置效能。2024年，浦東10家主要平臺(tái)企業(yè)的訴求總量同比減少了42.08%。

??在此基礎(chǔ)上，浦東市場監(jiān)管局、商務(wù)委、電商行業(yè)協(xié)會(huì)和商業(yè)聯(lián)合會(huì)等聯(lián)合發(fā)起成立了“浦東新區(qū)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快速處置聯(lián)盟”，并在“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場揭牌，這也是全市首個(gè)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟。

??據(jù)悉，聯(lián)盟將指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化訴求響應(yīng)模式、完善售后服務(wù)體系、落實(shí)問題導(dǎo)向機(jī)制，促使更多的消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)客服端，推動(dòng)投訴“源頭減量”落實(shí)落地。引導(dǎo)更多聯(lián)盟成員發(fā)展為ODR企業(yè)，形成“1+N”的線上消費(fèi)糾紛多元化解網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)盟還將啟動(dòng)電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展幫扶行動(dòng)，由區(qū)市場監(jiān)管局、商務(wù)委和電商行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同組建企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，為企業(yè)提供市場監(jiān)管、商務(wù)領(lǐng)域政策法規(guī)咨詢和合規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)指導(dǎo)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

??多元化解機(jī)制推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

??浦東始終在提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場活力、維護(hù)群眾權(quán)益等方面久久為功，通過創(chuàng)新多元化解機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，全面促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)、高質(zhì)量維權(quán)、高水平共治，推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化提升，不斷滿足人民對美好生活的向往。

??浦東新區(qū)消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自建立全市首個(gè)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解制度規(guī)范和長效機(jī)制以來，已累計(jì)通過人民調(diào)解和行政調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制處理投訴34.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.19億元。在電商領(lǐng)域建立了全市首個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解工作室，創(chuàng)新引入企業(yè)購買人民調(diào)解服務(wù)新模式，依托設(shè)立的171家ODR企業(yè)，2024年促進(jìn)8.6萬件消費(fèi)糾紛自行和解，幫助經(jīng)營者有效減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本。

??通過“標(biāo)準(zhǔn)+服務(wù)”模式，以“滿意消費(fèi)長三角提升行動(dòng)”為指引，浦東持續(xù)開展放心消費(fèi)行動(dòng)，推動(dòng)全區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級(jí)。通過制定發(fā)布購物中心和網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者兩項(xiàng)消費(fèi)環(huán)境評價(jià)規(guī)范區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，加速構(gòu)建具有浦東特色的放心消費(fèi)評價(jià)體系。還完善了《放心消費(fèi)示范街區(qū)（商圈）創(chuàng)建評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，在陸家嘴和前灘兩大中央商務(wù)區(qū)打造“放心消費(fèi)示范商圈”，已有國金中心、前灘太古里等10家商業(yè)綜合體和1100余家企業(yè)參與創(chuàng)建，積極踐行誠信經(jīng)營倡議。同時(shí)，在汽車和電商領(lǐng)域以行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)為牽引，創(chuàng)新建立消費(fèi)糾紛快速處置聯(lián)盟，高效處理專業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛。

??據(jù)了解，浦東目前已建有20個(gè)上海市五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、74個(gè)四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和141家三星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位超8000家，已覆蓋18個(gè)重點(diǎn)行業(yè)；培育無理由退貨單位超3200家，長三角異地異店退換貨企業(yè)10家，“放心消費(fèi)”品牌效應(yīng)不斷擴(kuò)大，著力塑造“放心消費(fèi)在浦東”品牌。

??消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅是民生工程，更是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。下一步，浦東將把優(yōu)化營商環(huán)境與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)緊密結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境與營商環(huán)境雙提升，加快打造國際消費(fèi)中心。同時(shí)，加強(qiáng)對新消費(fèi)領(lǐng)域、場景和人群的調(diào)查研究，挖掘一批與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品，為大力提振消費(fèi)增添內(nèi)生動(dòng)力。