“真是太感謝你們了，從我進(jìn)入大廳門到拿到卡也就用了幾分鐘的時(shí)間，效率太高啦!”一位前來辦理市民卡業(yè)務(wù)的老年人激動(dòng)地說。暑假以來，針對(duì)突然增多的市民卡業(yè)務(wù)，行政服務(wù)中心積極溝通協(xié)調(diào)，在大廳增設(shè)窗口、增配設(shè)備、增補(bǔ)人員，全力以赴做到讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘。
為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，豐縣數(shù)據(jù)局堅(jiān)持從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，優(yōu)化升級(jí)功能布局和硬件設(shè)施，健全完善幫辦代辦體系，創(chuàng)新拓展服務(wù)模式和內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。
優(yōu)環(huán)境，守好貼心服務(wù)的“第一窗口”
“這些材料在二樓綜合服務(wù)區(qū)就復(fù)印了，不僅少跑路還不花錢?！鞭k事群眾滿心歡喜地念叨。據(jù)悉，行政服務(wù)中心立足企業(yè)、群眾需求，提供免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)刻章、自助使用電腦等增值服務(wù)，母嬰室、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施和用品一應(yīng)俱全，并規(guī)范設(shè)置咨詢引導(dǎo)、綜合受理、便民填表、自助服務(wù)、休息等候等區(qū)域，標(biāo)注清晰醒目的導(dǎo)示標(biāo)識(shí)，確保企業(yè)和群眾辦事一目了然、方便快捷。同時(shí)，持續(xù)規(guī)范窗口人員審批服務(wù)行為和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、“十要十嚴(yán)禁”等制度要求，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，著力打造“豐邑辦”政務(wù)品牌，豐富政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感。
幫代辦，打造政務(wù)服務(wù)“暖心前哨”
在政務(wù)大廳，隨處可見身著“便民利企 幫辦代辦”紅馬甲的工作人員熱情迎接著每一位前來辦事的群眾。今年以來，政務(wù)大廳推行“審批服務(wù)人員都是幫辦員”的志愿服務(wù)模式，重點(diǎn)圍繞企業(yè)開辦、建設(shè)項(xiàng)目等為企服務(wù)領(lǐng)域和老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對(duì)一”全程幫辦代辦服務(wù)，從咨詢引導(dǎo)、表格填寫到材料提交，幫代辦人員全程陪同，耐心解答，真正做到“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與貼心?！肮ぷ魅藛T幫我逐項(xiàng)核對(duì)校驗(yàn)申報(bào)要件，很快就完成網(wǎng)上申報(bào)，現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真是太省心了?！币晃黄髽I(yè)主如是說。
精業(yè)務(wù)，樹牢便民利企“第一印象”
“以前辦理五險(xiǎn)業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全部辦完，真是省時(shí)省力?！比罕娡跄橙滩蛔∝Q起大拇指。據(jù)悉，行政服務(wù)中心堅(jiān)持事項(xiàng)集中、業(yè)務(wù)趨同、職能相近原則，推進(jìn)服務(wù)窗口集約整合。對(duì)醫(yī)保、人社等民生保障事項(xiàng)設(shè)立綜合窗口，群眾只需取一次號(hào)、提交一次材料，就能完成所有相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的全面升級(jí)。同時(shí)，不斷集聚涉企服務(wù)資源完善企服專區(qū)功能，針對(duì)突然增大的“個(gè)轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)，改變以往“一閉一開”登記方式，將個(gè)體工商戶注銷、遷出、遷入、公司新設(shè)4個(gè)流程“一次申辦”，推行一表申請(qǐng)、信息預(yù)填、數(shù)據(jù)共享等網(wǎng)上登記管理，今年以來“個(gè)轉(zhuǎn)企”辦結(jié)量175家。
“下一步，將聚焦更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，進(jìn)一步整合資源、改革創(chuàng)新，健全務(wù)實(shí)高效的‘實(shí)體大廳+線上平臺(tái)+基層站點(diǎn)’立體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助推優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展?！笨h數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
