記者日前從嘉興市公安局獲悉，由浙江省委改革辦會同營商環(huán)境優(yōu)化提升五大環(huán)境各省級牽頭單位開展的第二批最佳實踐案例評選活動，來自嘉興的“民聲一鍵辦”改革獲評“最佳實踐案例”。

　　過去，基層治理很多時候存在部門職責交叉、邊界模糊等問題，在一些具體事項上出現了“看得見的管不著、管得著的看不見”等現象，原本一件小事可能因處理不及時成為群眾的煩心事，小問題演變成大矛盾。

　　“民聲一鍵辦”改革暢通了‘民聲’事項收集、流轉、推送渠道，推動源頭性治理，將治理觀念從“一元管理”向“多元治理”轉變，治理方式從“被動兜底”向“靠前治理”轉變，治理成效從“治表為主”向“標本兼治”轉變。

　　8月7日下午，嘉興市洪合鎮(zhèn)民聲服務隊快速解決了一起因為毛紗質量問題產生的糾紛，從報警到解決糾紛僅僅半小時。對此，眾創(chuàng)毛衫市場負責人俞加明大為贊嘆：“都沒出市場，民聲服務隊隊員就掐滅了矛盾激化的‘火苗’，這讓經營戶舒心、讓消費者安心?！?/p>

　　1分鐘內簽收、2分鐘內聯(lián)系當事人、3分鐘內指令；主城區(qū)、主鎮(zhèn)區(qū)10分鐘內處置力量到達現場，30分鐘內處置力量全域響應到達——這一串數據是“民聲一鍵辦”改革定制的“定心丸”，“民聲”訴求得到了更快、更好、更精準的回應。

　　流轉只是起點，解決才是目的。如何確保企業(yè)群眾訴求快解決、真解決?嘉興市公安局黨委委員、副局長連永剛介紹，嘉興建立了受理流轉、提級盯辦、限時銷號等工作機制和預警、督辦、整改等監(jiān)督機制。同時，在浙江省首創(chuàng)“六率”(簽收率、分流率、反饋率、辦結率、回流率、投訴率)質效評估機制，并納入平安考核，推動企業(yè)群眾訴求一辦到底、一次辦結。

　　8月初，嘉興海寧市海昌街道民聲服務隊連續(xù)接到3起顧客與超市發(fā)生消費糾紛的情況，綜合指揮室監(jiān)測到該類事項高發(fā)后立即組織回溯，發(fā)現均為顧客購買到過期食品與商家產生糾紛，立即提請街道黨委，由市場監(jiān)督所牽頭成立工作專班，聯(lián)合社會治理辦、派出所三個部門對轄區(qū)內中小型商超開展實地暗訪，檢查了轄區(qū)內40家超市，行政處罰2家，下架銷毀6類50余件過期食品，同時督促商家落實食品安全主體責任，從源頭上保障民生安全、化解矛盾糾紛。

　　嘉興市公安局情報指揮中心主任鄭敏說：“以前碰到這類事件，群眾不知道找誰能盡快解決問題，‘民聲一鍵辦’改革以來，以公安110接處警體系為樣本，參照公安機關110指揮中心、派出所綜合指揮室模式，對‘市—縣—鎮(zhèn)(街道)’三級社會治理中心進行改造提升，全時全域全量接收、流轉‘民聲’事項。”

　　“民聲一鍵辦”接聽的是民“聲”，解決的是民“生”，凝聚的是民“心”，推動的則是基層治理現代化，把12345、110與基層智治平臺三方一并貫通，形成互聯(lián)互通的閉環(huán)“鐵三角”架構，有效將各類“民聲”事項解決在基層、處置在源頭，走出了“浦江經驗”和“楓橋經驗”融合運用的嘉興路徑。

　　自改革以來，嘉興市12345、110與基層智治綜合應用平臺流轉事項5.71萬件，12345受理訴求類事項同比下降21.3%，各類“民聲”事項辦結率達98.1%，其中營商環(huán)境事項一次性化解率99.03%，列浙江省第一。(記者 陸英杰 通訊員 何蓉娜)