倪盛超 攝

　　浙江日?qǐng)?bào)嘉興6月13日電今天凌晨3時(shí)許，杭州灣跨海大橋北接線高速南湖服務(wù)區(qū)東區(qū)進(jìn)口不到200米處，圓通速遞的一輛快遞車與貨車追尾，致使快遞車車頭起火。事發(fā)后，高速路政、交警、服務(wù)區(qū)工作人員和消防官兵，緊急從火海中轉(zhuǎn)移快遞車廂內(nèi)的包裹。在大家的共同努力下，搶救出近三分之二的快件。這起事故雖然不大，卻引來(lái)人們關(guān)注，因?yàn)?ldquo;網(wǎng)購(gòu)潮”帶來(lái)的“快遞風(fēng)”，已經(jīng)走進(jìn)人們的生活，快件能否安全、及時(shí)送達(dá)，成為大家關(guān)心的話題。

　　“我們趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，火勢(shì)已經(jīng)很兇猛，濃煙滾滾，白色的廂式車體已被大火熏黑。”參與救援的平湖消防大隊(duì)官兵說(shuō)，車廂的門縫中也冒出白煙，表明廂內(nèi)的快件已經(jīng)出現(xiàn)高溫致燃現(xiàn)象。如不馬上處置，整個(gè)車廂的快件很可能被全部燒毀。

　　此時(shí)，火勢(shì)正由車頭向車廂蔓延。消防官兵馬上用水槍撲救，明火很快被撲滅，但是車廂內(nèi)的陰燃仍在持續(xù)，而且一味往車廂內(nèi)沖水，也會(huì)損壞快件。“快件的主人都期待著郵件能早些送達(dá)，多搶出一件快件，就少一份損失和失望。”消防官兵決定打開(kāi)車箱的中門，盡快搶救快件。

　　“123，開(kāi)!”隨著指揮員一聲令下，中間的車廂門應(yīng)聲打開(kāi)，瞬間涌出大量煙霧。幾乎同時(shí)，廂體最前端迅速躥起明火。

　　隨即，一場(chǎng)快件轉(zhuǎn)移戰(zhàn)打響。兩名消防隊(duì)員用水槍壓制住火勢(shì)的同時(shí)，高速路政、交警、服務(wù)區(qū)人員協(xié)同其他消防官兵搶救，大家全都化身為“火場(chǎng)搬運(yùn)工”，通過(guò)手手相傳、火中接力，從濃煙彌漫的車廂中部、尾部搶運(yùn)出一件件沾滿黑色油泥的快件。

　　截至早晨7時(shí)，快遞車上的貨物全部搬運(yùn)至應(yīng)急車道內(nèi)，等待其他車輛轉(zhuǎn)運(yùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)共搶救出近三分之二的包裹，具體損失尚待統(tǒng)計(jì)。

　　隨后，記者致電圓通速遞總部客服電話獲知，這輛快遞車由溫州開(kāi)往上海，客服人員稱已接到這起事故的通報(bào)，但造成的損失和車上運(yùn)載的物件還在統(tǒng)計(jì)中?？头藛T表示，由公司原因造成的損失，將按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行賠償，并一對(duì)一聯(lián)系發(fā)貨客戶。

　　由于運(yùn)輸快件的汽車起火，造成快件在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)損失，并非個(gè)例。去年10月17日上午，杭金衢高速金華境內(nèi)，一輛集裝箱半掛車突然起火，整輛車上價(jià)值200多萬(wàn)元的快件基本被燒毀。

　　眼下，網(wǎng)上購(gòu)物、快遞郵寄已成為不少人的購(gòu)物方式之一，快件能否安全、保質(zhì)、按時(shí)送達(dá)，備受關(guān)注。今天，不少網(wǎng)友在惋惜快遞物品被燒的同時(shí)，也在議論快件損失后如何賠償。一些網(wǎng)友說(shuō)，有的快遞公司賠運(yùn)費(fèi)的3倍，有的賠償5倍。

　　那么，當(dāng)快遞受到損壞時(shí)，賠償應(yīng)該怎么算?有關(guān)專家說(shuō)，按照《郵政法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即賠償額度不受“資費(fèi)三倍”的限制，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定。《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任;貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

　　對(duì)此，專家建議，大家在快遞物品時(shí)，貴重物品要保價(jià);選擇知名的快遞公司，安全會(huì)更有保障;投遞時(shí)還要確認(rèn)快遞能否到達(dá)投遞地點(diǎn)。

　　-新聞鏈接

　　新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》今年初發(fā)布。實(shí)施3年多的2008年版《快遞市場(chǎng)管理辦法》今年3月1日起廢止。

　　▲嚴(yán)禁毀損快件。新《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處3萬(wàn)元以下罰款。

　　▲處罰信息泄露。新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息，否則將對(duì)個(gè)人處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。而且，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

　　▲當(dāng)面驗(yàn)收快件。新《辦法》規(guī)定，派件員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人就應(yīng)簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

　　▲無(wú)法投要退回。新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照?guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理;其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際快件，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。違反上述規(guī)定的快遞企業(yè)，將可能被處3萬(wàn)元以下的罰款。