“我們就是在群里隨口抱怨了一下，因?yàn)閮r(jià)值不大，警也沒(méi)報(bào)，但是第二天小偷就抓到了。”住在嘉興港區(qū)乍浦鎮(zhèn)王店橋村的幾個(gè)村民怎么也沒(méi)想到，他們就是在王店橋警務(wù)室所建的鄰里守望群里“吐槽”了幾句，說(shuō)村里連續(xù)出現(xiàn)偷雞偷鴨情況。民警立即將該情況移交辦案隊(duì)，第二天小偷就抓到了。

　　總?cè)丝诩s10萬(wàn)人，社區(qū)民警卻不足20個(gè)，如何守護(hù)轄區(qū)平安?港區(qū)公安順應(yīng)潮流，創(chuàng)新打造“1+N”微警務(wù)工作模式，圍繞港區(qū)公安分局政務(wù)微信公眾平臺(tái)，依托各實(shí)體警務(wù)室，對(duì)應(yīng)建立微信警務(wù)室，形成傳統(tǒng)與科技相結(jié)合、線上與線下相互補(bǔ)的警務(wù)新模式。

　　系統(tǒng)化構(gòu)建實(shí)現(xiàn)網(wǎng)群覆蓋

　　“微信警務(wù)室是由公安主導(dǎo)、行業(yè)覆蓋、全民參與的微信網(wǎng)群，按照‘系統(tǒng)建、建系統(tǒng);主動(dòng)加、加主動(dòng);層級(jí)管、管層級(jí);規(guī)范抓、抓規(guī)范;實(shí)戰(zhàn)用、用實(shí)戰(zhàn)’的思路，形成傳統(tǒng)與科技相結(jié)合、線上與線下相互補(bǔ)的警務(wù)工作新模式，我們是這樣給微信警務(wù)室定義的。”港區(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，港區(qū)總?cè)丝跀?shù)約10萬(wàn)，社區(qū)民警不足20人，警力明顯不足，對(duì)開(kāi)展社區(qū)警務(wù)工作帶來(lái)相當(dāng)大的困難。流動(dòng)人口多，往往社區(qū)民警剛把轄區(qū)內(nèi)出租房屋重新排摸一遍，結(jié)果租戶又換人了;行業(yè)場(chǎng)所多，檢查出問(wèn)題并對(duì)這家場(chǎng)所進(jìn)行通報(bào)，影響力僅限于一家場(chǎng)所，起不到防微杜漸效果;矛盾糾紛多，老百姓之間家長(zhǎng)里短的，走不下去，走不進(jìn)去，就無(wú)法全面掌握社情民意。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，港區(qū)公安分局黨委多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，最終確定創(chuàng)建微信警務(wù)室，讓微信警務(wù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)警務(wù)較難解決的漏洞。2015年6月，該局制定了《分局微信管理辦法》。今年4月，又在此基礎(chǔ)上研究出臺(tái)了《分局微信警務(wù)工作規(guī)范》，進(jìn)一步為微信警務(wù)室建設(shè)理清了思路。

　　按照各警務(wù)室轄區(qū)劃分，港區(qū)公安系統(tǒng)性、分層級(jí)地開(kāi)展微信建群工作。第一級(jí)為警務(wù)室微信工作群、第二級(jí)為行業(yè)群、第三級(jí)為常住人口組成的鄰里守望群、商鋪人員組成的沿街店鋪群、出租房集中區(qū)域的房東群，警務(wù)室協(xié)輔警任群主，社區(qū)民警視情加入。

　　截至目前，該局在各社區(qū)內(nèi)共建立微信群476個(gè)，群成員超過(guò)1.6萬(wàn)人，其中鄰里守望群360個(gè)，群成員1.3萬(wàn)余人，實(shí)現(xiàn)了90%以上常住人口每戶一人加入。

　　實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)維提升警務(wù)效能

　　建立微信群的目的是進(jìn)一步提升警務(wù)效率，解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)而更好地為群眾服務(wù)。傳統(tǒng)警務(wù)工作中，很多的群眾求助、反映問(wèn)題常常因?yàn)樾畔⑶啦煌〞扯鋵?shí)不到位，解決不及時(shí)。

　　微信群聊天具有即時(shí)性和封閉性的特點(diǎn)，因?yàn)槿簝?nèi)都是一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域的成員，所以群成員之間更愿意交流，表達(dá)的觀點(diǎn)、反映的問(wèn)題也比較一致。群主密切關(guān)注群成員的聊天內(nèi)容，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)回答，遇到的困難盡全力解決。

　　5月2日晚9時(shí)許，有群眾在群里反映乍浦鎮(zhèn)某賓館邊上有一名走失的老奶奶，群主發(fā)現(xiàn)此信息后迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所值班民警前往處置。通過(guò)交談，民警發(fā)現(xiàn)老人有精神疾病，言語(yǔ)無(wú)法溝通，名字住址都講不出來(lái)。民警將老人的照片發(fā)到各個(gè)鄰里守望群中，經(jīng)過(guò)一級(jí)一級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)，不到一個(gè)半小時(shí)，就有人在群里認(rèn)出了老人，后安全將老人送回家。

　　民警在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并幫助解決問(wèn)題的同時(shí)，還創(chuàng)新服務(wù)思路，針對(duì)旅館、通宵浴室、寄遞行業(yè)等開(kāi)通了身份審核“綠色通道”，工作人員只要把人員現(xiàn)場(chǎng)照片和身份信息通過(guò)微信發(fā)到專管民警微信上，民警審核好之后直接就可以開(kāi)無(wú)證登記單。針對(duì)出租房登記難問(wèn)題，民警在房東群、中介群中建立遠(yuǎn)程報(bào)備登記制度，在微信中直接將租客信息上報(bào)社區(qū)民警，真正做到“人來(lái)登記、人走注銷”。

　　“通過(guò)微信警務(wù)室開(kāi)展日常社區(qū)警務(wù)工作，比傳統(tǒng)的社區(qū)工作方便了不少，對(duì)整個(gè)轄區(qū)的了解更多了，群眾也樂(lè)意在微信上和我們交流，沒(méi)有距離感。”社區(qū)民警孫燦燦說(shuō)，“群眾在微信群中反映的問(wèn)題，屬于公安業(yè)務(wù)內(nèi)的我們自己解決，不屬于公安管轄的我們積極聯(lián)系相關(guān)單位解決，現(xiàn)在轄區(qū)很多群眾都主動(dòng)加入我們的微信群。”