臨泉縣以“接訴即辦”為抓手，通過創(chuàng)新建立“六個(gè)當(dāng)天”快速響應(yīng)機(jī)制與“一月一題”深度治理機(jī)制，為基層社會治理注入新活力，走出了一條“問題秒響應(yīng)、源頭早治理、機(jī)制防反彈”的善治新路。

響應(yīng)不延遲，聚焦多維聯(lián)治。臨泉縣構(gòu)建“六個(gè)當(dāng)天”響應(yīng)體系，對“接訴即辦”全平臺所有訴求事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天接單、當(dāng)天轉(zhuǎn)辦、當(dāng)天聯(lián)系群眾了解實(shí)情，對疑難復(fù)雜類問題呈交領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天簽批，對緊急輿情、咨詢類事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)，對省級交辦件、重復(fù)投訴件、不滿意件當(dāng)天督辦，實(shí)現(xiàn)“民聲哨響、秒級響應(yīng)”。

源頭嚴(yán)防控，聚焦未訴先治。臨泉縣持續(xù)深化治理效能，將管理觸角向源頭延伸，對重復(fù)訴求、熱點(diǎn)問題建立“重點(diǎn)問題庫”，實(shí)施臺賬動態(tài)化管理，各責(zé)任部門主動認(rèn)領(lǐng)問題，提前剖析根源，開展專項(xiàng)整治行動，實(shí)現(xiàn)了從被動響應(yīng)到主動治理的跨越升級。這種“未訴先防”思維已延伸至多個(gè)治理領(lǐng)域：住建局通過群眾歷史投訴數(shù)據(jù)和專項(xiàng)摸排結(jié)果，2025年計(jì)劃完成16間城市危舊房改造，保障居民居住安全；市場監(jiān)管局聚焦餐飲行業(yè)投訴熱點(diǎn)，在夏季前對學(xué)校周邊、夜市街區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域開展食品安全專項(xiàng)檢查；城市管理局根據(jù)占道經(jīng)營投訴規(guī)律，在人流密集處增設(shè)便民疏導(dǎo)點(diǎn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立“網(wǎng)格預(yù)警+聯(lián)查聯(lián)防”機(jī)制，由網(wǎng)格員定期排查機(jī)井設(shè)備故障等問題，隱患整改率達(dá)93%，為即將到來的農(nóng)忙季做好用水保障。

制度強(qiáng)破立，聚焦類案長治。臨泉縣積極吸取先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn)做法，建立“一月一題”工作機(jī)制，根據(jù)上一年度和近階段市民訴求分析結(jié)果，精準(zhǔn)篩選出群眾反映最集中、涉及面廣的高頻共性難點(diǎn)問題，提請縣委縣政府專題會議研究部署，從“頭痛醫(yī)頭”向“系統(tǒng)施治”轉(zhuǎn)變。針對近期群眾集中反映的某理發(fā)店預(yù)付卡不退費(fèi)問題，臨泉縣委社工部迅速牽頭成立預(yù)付卡治理專班，聯(lián)動市場監(jiān)管、商務(wù)、公安、司法等多部門協(xié)同發(fā)力，組織召開單用途預(yù)付卡管理問題專題協(xié)調(diào)會，深入剖析問題根源，研究制定系統(tǒng)性解決方案，并出臺《臨泉縣單用途預(yù)付卡管理問題協(xié)調(diào)會會議紀(jì)要》等規(guī)范性文件，明確各部門監(jiān)管職責(zé)與處置流程，使此類問題的交辦精準(zhǔn)率提升至90%，推動問題解決從“個(gè)案處置”向“類案化解”升級。

今年以來，臨泉縣“接訴即辦”全平臺已辦理群眾和企業(yè)訴求23186件，“六個(gè)當(dāng)天”實(shí)現(xiàn)民生訴求平均處辦時(shí)長縮短1個(gè)工作日，“一月一題”使群眾滿意率提升至82%。從“接訴即辦”到“未訴先防”，臨泉縣聚焦機(jī)制創(chuàng)新，持續(xù)擦亮“泉”速辦理、基層善治品牌，為新時(shí)代社會治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更多臨泉力量。