近年來(lái)，潁泉區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新工作舉措，充分發(fā)揮人民調(diào)解在糾紛化解中的基礎(chǔ)性作用，為廣大老百姓提供了更多更便捷的“最優(yōu)解”方案，防范化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)整體效能全面提升，為全區(qū)法治建設(shè)和基層社會(huì)治理提供堅(jiān)實(shí)保障。

一是傾聽(tīng)群眾心聲，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。有效整合基層司法所、公安派出所、律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所、人民法庭的資源和力量，全域推廣“一居、一警、一中心、一法律顧問(wèn)、一網(wǎng)格一長(zhǎng)”，發(fā)揮各單位、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，耐心細(xì)致，全方位開(kāi)展調(diào)查取證，合力化解矛盾糾紛。持續(xù)加強(qiáng)人民調(diào)解員的培訓(xùn)和管理，努力打造一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通的人民調(diào)解員隊(duì)伍。通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和案例分析等活動(dòng)，提升人民調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解能力，確保在調(diào)解工作中做到不偏不倚，公平公正。

二是普法貫穿始終，實(shí)現(xiàn)依法調(diào)解、規(guī)范調(diào)解。健全矛盾糾紛定期排查制度，完善信息收集、報(bào)送、分析制度，確保矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。把調(diào)解的流程變?yōu)槠辗ㄐ麄鞯倪^(guò)程，調(diào)中明法、調(diào)后析法，通過(guò)調(diào)解一個(gè)案件，普及一點(diǎn)法律知識(shí)，教育一片人群，進(jìn)一步增強(qiáng)基層群眾的法律意識(shí)和法治觀(guān)念，引導(dǎo)教育群眾運(yùn)用法治方式處理問(wèn)題。

三是堅(jiān)持公平公正，打造人民調(diào)解品牌亮點(diǎn)。堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為主線(xiàn)、以服務(wù)群眾為根本，積極探索“源頭治理”模式，立足群眾訴求，堅(jiān)持舉一反三、以點(diǎn)帶面，讓問(wèn)題前置，讓工作打出提前量。把矛盾糾紛排查化解的“坐堂問(wèn)診”變?yōu)椤吧祥T(mén)巡診”，調(diào)解員主動(dòng)走到網(wǎng)格內(nèi)，把工作地點(diǎn)搬到老百姓的家門(mén)口，讓群眾在家門(mén)口享受優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解服務(wù)。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，充分尊重當(dāng)事人意見(jiàn)，積極換位思考，尊重他人人格，肯定他人正確行為，充分聽(tīng)取他人意見(jiàn)表達(dá)，以此消除當(dāng)事人的戒備心理，營(yíng)造良好和諧的調(diào)解氛圍，讓人民調(diào)解工作更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。