一是規(guī)范流程，打造“省心”服務。街道、社區(qū)采取簡化流程措施，一次性告知，積極推進線上平臺的不斷深入，群眾可以足不出戶操作繳費、備案等，為迅速適應不斷更新的政策，醫(yī)保工作人員堅持理論學習和業(yè)務學習并重，確保群眾滿意度的不斷提升，真正為群眾提供“一門進、一站式、一次辦結”服務。

二是優(yōu)化環(huán)境，打造“舒心”服務。街道、社區(qū)高度重視環(huán)境建設，根據(jù)服務對象流量變化動態(tài)調整窗口。設立的獨立醫(yī)保服務窗口配備AB崗兩位醫(yī)保工作人員，經(jīng)辦服務事項登記簿會實時記錄群眾辦理事項，醫(yī)保政策宣傳頁及時更新，配備的醫(yī)保自助服務終端機，方便群眾自主辦理相關業(yè)務，打通線上線下服務渠道。另設置志愿服務臺，提供老花鏡等便民服務用品，辦公大廳環(huán)境寬敞整潔、溫馨舒適。

三是關注需求，打造“貼心”服務。街道、社區(qū)在經(jīng)辦服務過程中，注重關注群眾需求和體驗，通過收集群眾意見和建議，了解群眾的實際需求和困難。根據(jù)意見和建議，社區(qū)對服務流程等方面進行了針對性的改進和優(yōu)化。

四是以人為本，打造“暖心”服務。本著“以人為本，服務至上”的宗旨，對于突發(fā)事件，醫(yī)保窗口工作人員總是做到“倒杯茶，耐心說”。同時針對老年人、殘疾人等特殊群體開放綠色通道，提供上門協(xié)助辦理，使得醫(yī)療保障經(jīng)辦服務更加便捷高效。蚌山區(qū)醫(yī)保局著力在轉變服務理念、創(chuàng)新服務方式、推進服務下沉上狠下功夫，著力為人民群眾提供更加舒心、省心、貼心、暖心的“四心”醫(yī)療保障服務。