陳女士拿著公交消費(fèi)記錄單，上面有問(wèn)題的地方已被藍(lán)線(xiàn)圈了出來(lái)。

　　浙江在線(xiàn)12月21日訊 昨天下午，金華的陳女士來(lái)電：我家住在白龍橋鎮(zhèn)，經(jīng)常坐公交來(lái)市區(qū)。前一陣子，我覺(jué)得公交卡里的錢(qián)花得特別快,就去公交公司查詢(xún)了消費(fèi)記錄,發(fā)現(xiàn)有兩次多扣了錢(qián)。公交公司不會(huì)亂扣錢(qián)吧?

　　昨天下午，記者和陳女士來(lái)到金華公交總公司。在科技部的后臺(tái)電腦里，查到了陳女士8月份以來(lái)的消費(fèi)記錄。在近百次消費(fèi)記錄中，有兩次消費(fèi)金額和余額變化是不一致的。

　　其中，2012年10月8日的一次刷卡記錄，在陳女士查詢(xún)記錄里的編號(hào)為20。這次消費(fèi)后，陳女士公交卡里的余額顯示為21.1元。下一條消費(fèi)記錄是11月1日，編號(hào)為25。這一次，陳女士消費(fèi)了2.4元，但是顯示的余額卻只有10.7元。

　　這是陳女士質(zhì)疑公交公司亂收費(fèi)的原因。另外，中間缺失的4個(gè)序號(hào)是怎么回事，也需要解釋。

　　科技部的一位葉姓工作人員說(shuō)，公交公司并沒(méi)有亂收費(fèi)。“她肯定是刷卡消費(fèi)過(guò)的，但是系統(tǒng)沒(méi)有記錄。中間缺失的4個(gè)序號(hào)，正是系統(tǒng)沒(méi)有記錄下來(lái)的結(jié)果。”

　　“這種漏記的情況我們叫做‘灰記錄’，很多城市的公交系統(tǒng)，都會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。”他說(shuō)，之前也有乘客反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們也解釋過(guò)很多次。每天，公交車(chē)的刷卡記錄都要拿回公司，錄入到系統(tǒng)里。但是，有時(shí)候由于數(shù)據(jù)量過(guò)大，或者一些機(jī)動(dòng)的公交車(chē)沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)錄，都可能出現(xiàn)這種情況。

　　陳女士卻認(rèn)為漏記的這段時(shí)間里，她并沒(méi)有消費(fèi)。她認(rèn)為，即使公交公司系統(tǒng)出了差錯(cuò)，也是公司的責(zé)任，錯(cuò)扣的錢(qián)也要補(bǔ)回來(lái)。

　　經(jīng)過(guò)一下午的溝通，公交公司答應(yīng)補(bǔ)償陳女士多次來(lái)回公交公司的車(chē)費(fèi)。為了消除亂收費(fèi)的質(zhì)疑，他們和陳女士約定，以后陳女士可以把每次出行的記錄都詳細(xì)記下來(lái)，過(guò)段時(shí)間再去公司核對(duì)。