
制圖林焱挺
浙江在線12月02日訊 滿分100分,金華出租車的服務(wù)能打幾分?
昨天,一份針對市區(qū)出租車的專業(yè)測評報告出爐,金華出租車的平均分是78.9分,在全省排名來看屬于中等生。
這是一場怎樣的考試
一共有74道“考題”
這份報告是市道路運輸管理局委托第三方機構(gòu)做的,7月份開始,測評人員通過以乘客身份搭乘,對市區(qū)8家出租車公司976輛出租車的服務(wù)質(zhì)量做了測評。
測評指標(biāo)一共有74項,項目很細(xì)致。到達目的地后有沒有立即抬起空車燈,司機有沒有詢問乘客是否要發(fā)票,下客時有沒有提醒乘客帶好隨身物品等,都要打分。
這樣的考試以后還有很多次??嫉煤貌缓?,不僅會影響出租車司機的營運計分,甚至關(guān)系到出租車公司以后能否新增出租車。
考試成績?nèi)绾?/p>
單車最高分90.5,最低66分
具體的成績,讀者可以看右邊的表格。
不同公司之間的差距較小。公司最高得分為安順公司,得79.7,摩登公司居末位,得78.4,平均得分為78.9。
總體上看,公營車輛的得分高于掛靠車輛,但差距也不是很大。其中服務(wù)設(shè)施一項,公營車輛明顯好于掛靠車輛,服務(wù)禮儀方面則掛靠車輛略好于公營車輛。
哪些地方失分最多
開發(fā)票這一項,考了零分
金華出租車司機哪些地方考得好呢?其中,車內(nèi)是否張貼乘客需知、等待客戶租車、空調(diào)音響設(shè)備和保持門窗安全4個測評項目達到滿分。儀表和熟悉道路2個項目得99分。
哪些地方失分多呢?從測評的指標(biāo)看,主要的失分點集中在結(jié)算與票據(jù)以及乘坐舒適性上,其中發(fā)票項目清晰可辨、應(yīng)主動詢問乘客是否需要發(fā)票,以及提醒乘客帶好隨身物品、下客時應(yīng)提醒乘客注意安全等指標(biāo)得分率都很低。而在票據(jù)一項中,金華的出租車司機得了個“大鴨蛋”。另外,這次測評中監(jiān)測到92輛不規(guī)范拼載,約占總樣本的10%,拖了成績的后腿。
在安全性測評指標(biāo)中,有62%的出租車司機未系安全帶,46%的司機在進入路口導(dǎo)向車道時壓實線行駛。而闖紅燈和超速,司機們基本沒有。