浙江在線12月05日訊 雙11剛走，雙12已經(jīng)開始滿大街打廣告了。說起網(wǎng)購，家住五星清華園的鄭先生，有些愛恨交織。

　　“我11月20日買的圣誕樹，到今天還沒到貨。雙11都過這么久了，快遞還有這么忙么?我的圣誕樹奇幻漂流了么?”昨天，鄭先生打進本報《浙中城市》熱線89111111向我們訴苦。

　　一棵圣誕樹漂流了14天

　　配送流程把小伙伴們都驚呆了

　　鄭先生有個女兒叫甜甜。甜甜是鄭先生的心頭肉，他經(jīng)常在網(wǎng)上給女兒買這買那。這不，雙十一剛花了萬把塊錢給女兒買了一套兒童家具，沒過幾天又買了一棵圣誕樹，說是圣誕節(jié)快來了，想給甜甜一個大驚喜。但是驚喜卻變成了郁悶。

　　鄭先生給我們看了網(wǎng)購頁面，這棵圣誕樹的賣家在義烏。

　　“因為是包郵的，所以我當時沒問是什么快遞發(fā)貨的。覺得義烏到金華應(yīng)該很快的，一兩天就能到。”鄭先生說。

　　可等到11月26日，圣誕樹一直沒到貨，也沒接到派送員的電話。這下鄭先生可著急了，馬上在網(wǎng)上輸入訂單號拉出了物流詳情。這一看，把鄭先生嚇了一跳，物流公司是韻達快遞，可這棵圣誕樹卻奇幻漂流了。

　　在物流詳情上，記者看到，從11月20日到11月26日，這棵圣誕樹先由蘭溪下陳鄉(xiāng)分部掃描出貨，接著來到義烏分撥中心進行分撥，再由義烏分撥中心轉(zhuǎn)運到目的地：韻達快遞金華江南分公司，然后很順利到達了江北分公司。

　　照理說到江北了，應(yīng)該很快就能收到貨了。可沒想到，這棵圣誕樹又神奇地漂回到了義烏分撥中心。然后從義烏分撥中心到江北又重新走了一個流程。

　　整個物流詳情最后一步停在了11月26日12點56分，并標明了備注：在江北公司進行異常件掃描，明天送。

　　“義烏買的東西怎么會從蘭溪發(fā)貨?既然蘭溪過來了怎么還要去義烏?最后都到金華了為什么又重新去了義烏?我給同事們看這個，公司的小伙伴們都驚呆了。”鄭先生覺得這個物流詳情問題很大。

　　一直到12月4日，圣誕樹整整漂流了14天，還是沒有到鄭先生手上。這個“明天”到底是幾號?

　　“這棵圣誕樹不會又到哪里漂流去了吧?”鄭先生開玩笑說。

　　事后，鄭先生也試著聯(lián)系了金華韻達快遞江南江北兩家公司，可一直聯(lián)系不上。

　　“我現(xiàn)在無所謂了，有就送來，沒有也就算了。”鄭先生已經(jīng)向賣家申請了退款，5天之內(nèi)貨還沒到的話，錢也就退回來了。

　　物流公司解釋

　　圣誕樹估計是弄丟了

　　會按原價賠償，延誤按運費的三倍賠償

　　隨后，記者來到金華韻達快遞公司江南分公司，找到了公司負責人何經(jīng)理。

　　何經(jīng)理也很驚訝，像這么復雜的配送流程，他們也是第一次看到。

　　“很有可能這個義烏賣家的倉庫在蘭溪，所以會從蘭溪發(fā)貨。另外，我們在義烏有一個分撥中心，全國各地來的快遞，都要先到義烏，再配送到買家手上。”何經(jīng)理解釋說，“至于后來為什么會重新回到義烏，很有可能是快遞的地址不詳或者有損壞，配送員無法配送。”

　　可為什么鄭先生到現(xiàn)在還沒收到快遞?何經(jīng)理的說法是：快遞很可能丟失了。

　　消費者遇到這樣的事情該怎么辦?何經(jīng)理也提供了一套解決方案。

　　消費者如果在預期時間內(nèi)沒收到快遞，可以及時跟快遞公司取得聯(lián)系。如果有遺失，公司會按照貨物的原價與消費者進行協(xié)商理賠，運費也一起承擔。如果收到的快遞延誤超過7天，公司也會按照運費的3倍進行賠償。

　　看來，鄭先生的圣誕樹是奇幻漂流迷路了，再也找不到家了，想給女兒的驚喜也泡湯了。

　　在江南韻達快遞倉庫的顯眼位置，記者看到掛著一條大標語：“摔貨等于摔飯碗，丟貨等于丟工作”。