近日，柯橋區(qū)一家包裝材料企業(yè)通過政務服務系統(tǒng)提交環(huán)評報告，系統(tǒng)不僅快速識別出報告中缺失的內容，還標注出政策依據(jù)和修正建議。“過去遇到這類問題，可能要反復修改完善?，F(xiàn)在系統(tǒng)實時糾錯，效率提升了一大截?！逼髽I(yè)負責人感慨道。

這是紹興市政務服務系統(tǒng)接入DeepSeek后出現(xiàn)的新變化。DeepSeek重構了覆蓋涉審中介服務、惠企政策兌現(xiàn)、涉企問題閉環(huán)服務等領域的“政務大腦”。尤其在涉企問題處置方面，AI驅動的三級響應機制將咨詢、派單、處置全流程效率提升3倍以上，問題辦結率達99.6%。同時，AI生成的“訴求熱力圖”能實時標注八大類問題分布，當某區(qū)域集中出現(xiàn)同類訴求時，系統(tǒng)自動觸發(fā)預警，推動部門主動介入。“過去靠人工分析需要一周，現(xiàn)在數(shù)據(jù)一圖呈現(xiàn)，響應速度從‘小時級’邁向‘分鐘級’?！笔姓辗辙k相關工作人員介紹。

從材料預審的智能糾錯，到政策兌現(xiàn)的精準推送，再到預警處置的主動響應，政務服務全鏈條提速，還推動人工服務快速跟進。

“‘鍵對鍵’代替不了‘面對面’，人工智能與人工服務相互融合賦能，才能創(chuàng)造既有速度、又有溫度的政務服務新體驗。”市政務服務辦相關負責人表示，雖然DeepSeek實現(xiàn)了日均近萬件咨詢的快速處理，提高了企業(yè)群眾辦事的便利度，但也要與線下窗口相互配合，保留公共服務應有的溫度。如在政策申報環(huán)節(jié)，遇到AI無法解決的難題，可以到兜底窗口進行人工辦理，讓企業(yè)辦事“少跑腿”。

市政務服務辦相關負責人表示，將進一步拓展AI在政務服務中的深度應用，在年底前建成全域政務數(shù)據(jù)知識圖譜，實現(xiàn)跨部門業(yè)務智能協(xié)同；探索AI輔助決策，通過對投訴評價的情感分析，更加精準識別服務堵點并自動生成優(yōu)化方案，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感。