原標(biāo)題：把群眾反映的事當(dāng)作心頭上的事去辦

　　5月13日上午，浙江省委書記車俊在衢州調(diào)研，帶頭到衢州柯城區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心(信訪超市)接訪。他強(qiáng)調(diào)，信訪工作是送上門的群眾工作，也是防范化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的重要前哨。各地各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把黨的群眾路線貫穿信訪工作全過(guò)程，把群眾反映的事當(dāng)作心頭上的事去辦，帶著感情、帶著責(zé)任辦好辦實(shí)每一件信訪件，依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，努力把矛盾化解在基層、把問(wèn)題解決在源頭，為建設(shè)“重要窗口”保駕護(hù)航。

　　車俊來(lái)到柯城區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心(信訪超市)，了解中心資源整合、運(yùn)行和矛盾糾紛調(diào)處化解情況。該中心現(xiàn)有18個(gè)部門(單位)和8個(gè)區(qū)級(jí)中心進(jìn)駐，群眾來(lái)訪滿意率達(dá)98.7%，近兩年來(lái)全區(qū)越級(jí)訪量大幅下降，成功創(chuàng)建省級(jí)無(wú)信訪積案區(qū)。車俊十分高興，要求堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，不斷總結(jié)完善提升，同時(shí)在調(diào)處過(guò)程中更好地把“法、理、情”結(jié)合起來(lái)，幫助群眾排憂解難，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決，努力讓群眾來(lái)訪“最多跑一次、最多跑一地”。車俊希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化到縣級(jí)矛調(diào)中心開展工作，主動(dòng)下訪、接訪、約訪，重點(diǎn)解決好越級(jí)訪、重復(fù)訪以及部門間推諉扯皮等突出問(wèn)題，解剖麻雀、解決事情。

　　隨后，車俊接待了兩批約訪群眾。來(lái)訪群眾分別反映了辦理土地證、傷殘等級(jí)評(píng)定等方面的問(wèn)題。車俊認(rèn)真聽取他們的訴求和意見，并與在場(chǎng)的省有關(guān)部門、衢州市、柯城區(qū)負(fù)責(zé)人商量解決辦法，逐一給予政策解釋和答復(fù)。他還要求省市縣三級(jí)有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)跟蹤督查，認(rèn)真抓好辦理，及時(shí)化解到位，用實(shí)實(shí)在在的成效贏得群眾滿意。

　　車俊說(shuō)，剛才接訪是“就事論事”，我們自身還應(yīng)該“就事論理”。群眾來(lái)信來(lái)訪是帶著信任、抱著希望而來(lái)的，有些事在部門看來(lái)是小事，在群眾身上就是大事。我們一定要站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，將心比心、換位思考，以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)把群眾反映的“小事”當(dāng)作心頭的“大事”去辦，多為解決問(wèn)題想辦法，不為推脫工作找理由，處理好每一次來(lái)訪、每一件來(lái)信，及時(shí)以調(diào)促和、定紛止?fàn)帯Ｒ冒l(fā)揮縣級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心的作用，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化資源力量整合，做優(yōu)一窗受理，不斷提升矛盾糾紛調(diào)處化解工作規(guī)范化水平，推動(dòng)縣級(jí)中心由“物理整合”向“化學(xué)反應(yīng)”轉(zhuǎn)化，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)矛盾糾紛“終點(diǎn)站”的作用，讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”，使矛盾糾紛見之于早、防之于小、解決在萌芽狀態(tài)。要堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜、分類建設(shè)原則，不搞“一刀切”，力求縣級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心能解決實(shí)際問(wèn)題、務(wù)實(shí)管用。

　　浙江省領(lǐng)導(dǎo)陳金彪、李衛(wèi)寧，市領(lǐng)導(dǎo)徐文光、湯飛帆等陪同接訪。(浙江日?qǐng)?bào)記者 王國(guó)鋒 衢州日?qǐng)?bào)記者 徐穎之)