基層是服務群眾的最前沿，也是各項工作的落腳點。基層干部作為工作落實的“多面手”，需要捋順千條線，才能用好一根針。那么，如何建立一支專業(yè)能力過硬、服務意識夠強的治理隊伍，讓基層有“勁”更有“徑”呢？

　　從物業(yè)管理法律法規(guī)業(yè)務培訓入手，精心打造服務技能“特訓營”，并與區(qū)委社會工作部創(chuàng)新性地建立了全市首家物業(yè)治理資金規(guī)范使用主題實訓工作室。通過這些舉措，普陀區(qū)房管局幫助基層“強筋壯骨”為治理注入新活力。各街道的基層工作者切實感受到了賦能實效，社區(qū)發(fā)展活力愈發(fā)蓬勃，一幅和諧、宜居、有序的社區(qū)新畫卷正徐徐展開。

提升物業(yè)管理水平 夯實社區(qū)治理根基

　　物業(yè)管理是社區(qū)治理的重要一環(huán)，直接關系到居民的日常生活質量與社區(qū)的穩(wěn)定和諧。普陀區(qū)房管局精心組織了多場專題培訓，內容涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)服務質量提升、物業(yè)與業(yè)主溝通協(xié)調技巧等多個方面，旨在全方位提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務能力。

　　“這次培訓課程不僅理論性很強，而且緊貼我們物業(yè)工作實際，讓我們感到非?！饪省??！辈軛钗飿I(yè)項目經理潘正陽說道。

　　培訓中，區(qū)房管局邀請了資深法律專家，深入淺出地解讀了《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等法規(guī)，“在面對業(yè)主違規(guī)裝修、占用公共空間等行為時，能夠準確引用相關法規(guī)條款，有理有據地進行勸阻與制止，有效維護小區(qū)的公共秩序與環(huán)境?！蓖ㄟ^各類案例深入解析，讓物業(yè)管理人員明晰自身在物業(yè)管理中的權利與義務，學會依法依規(guī)處理物業(yè)管理中的各類問題。

　　“通過參加區(qū)房管局組織的培訓與實踐教學，我對物業(yè)管理有了更深入的理解，學到了許多實用的社區(qū)治理方法與技巧，對做好本職工作幫助很大?！敝序E天譽居民區(qū)書記劉蕾說道。

　　房管局還注重培養(yǎng)物業(yè)管理人員的服務意識與溝通技巧。通過情景模擬、角色扮演等互動式教學方法，讓物業(yè)管理人員在模擬的物業(yè)管理場景中，練習如何與業(yè)主進行有效溝通，如何傾聽業(yè)主訴求、耐心解答業(yè)主疑問、妥善處理業(yè)主投訴。這不僅提升了物業(yè)管理人員的服務水平，也增強了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解與支持，為構建和諧的物業(yè)與業(yè)主關系奠定了堅實基礎。

情景模擬實操課程

　　普陀區(qū)的這一系列培訓舉措，得到了物業(yè)企業(yè)的積極響應與廣泛好評?！巴ㄟ^參加房管局組織的培訓，我們的員工專業(yè)素質有了顯著提升，處理物業(yè)管理問題更加得心應手，業(yè)主對我們的滿意度也大幅提高，這不僅增強了企業(yè)的市場競爭力，更為社區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻了力量?！鄙程镂飿I(yè)副總葉林表示。

強化黨建引領 凝聚基層治理合力

　　串珠成鏈的空間板塊通過明艷的色彩、有趣的互動和精煉的介紹，走進萬里街道香泉黨群服務中心內。這間“比鄰·雙業(yè)紅聯(lián)盟”實訓工作室一下抓住了記者的眼球。它將社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)三方力量緊密凝聚在一起，通過定期召開聯(lián)席會議，共同商討社區(qū)治理與物業(yè)管理中的重要事項，如小區(qū)公共設施改造、停車位規(guī)劃、綠化養(yǎng)護等，有效解決了許多長期困擾社區(qū)的難題。

“比鄰·雙業(yè)紅聯(lián)盟”實訓工作室

　　作為早期商品房，萬里名軒黨總支聯(lián)動“紅雙業(yè)”，調動一切積極因素，形成了物業(yè)費“階梯式調價”模式，獲業(yè)主大會高票通過調價以來，物業(yè)費收繳率始終保持平穩(wěn)。萬里名軒的物業(yè)副總經理劉女士感嘆，這間工作室效果很好，居民對物業(yè)工作的理解和支持更多了。

　　萬里街道社會工作辦主任陸莉娟介紹，這里不僅能預約培訓，還每月舉辦沙龍答疑解惑，并更新展示資金使用的成功實踐。2024年10月中旬開放以來，已有17批473人次參觀學習。

參觀學習

　　從一個小區(qū)到多個小區(qū)，從“解決一個問題”到“解決一類問題”，形成了社區(qū)治理良性循環(huán)，社區(qū)治理合力不斷放大。2024年萬里街道12345熱線工單實現(xiàn)了“雙業(yè)”工單同比總量下降10.5%，滿意率上升4.5%，解決率上升8.2%“兩升一降”的成效。

　　據悉，自2024年起，普陀區(qū)通過“雙業(yè)紅”工作，從專業(yè)、數治、硬件三方面為基層黨組織賦能，推動小區(qū)綜合治理，全區(qū)已成功創(chuàng)建213個“紅色物業(yè)實踐點”和70個“紅色物業(yè)示范點”。為了進一步提升，普陀區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“紅色物業(yè)”創(chuàng)建機制，指導物業(yè)企業(yè)達到高標準的創(chuàng)建要求，同時促進更多街鎮(zhèn)建立“雙業(yè)紅”實訓工作室，以加強“紅色物業(yè)”的推廣和應用。