“您好，您要辦什么業(yè)務”“小蘇引導您到這邊”……2月24日，工行常州分行與人形機器人“小蘇”進行了交流互動。該機器人由工商銀行軟件開發(fā)中心聯合業(yè)界頭部機器人團隊共同研發(fā)。該人形機器人的走路、打招呼、抱拳等動作非常流暢，還能清晰回答諸多金融業(yè)務相關問題。

工行常州分行金融科技部總經理柯衛(wèi)東說：“該機器人融合應用了軟件算法、控制系統等多項高端技術，并連接了工行系統的AI數據庫，知識結構和應用范圍側重于金融領域。今年下半年，人形機器人有望在工行網點全面鋪開?！?

據悉，工行常州分行是工行系統首個人形機器人“站臺”的分支機構。今年以來，“小蘇”已多次在工行常州分行營業(yè)部擔任“大堂經理”的角色。工行人形機器人首次亮相常州，與常州工行在系統內的地位和常州“智造”名城效應等密不可分。

目前，常州機器人產業(yè)鏈集聚企業(yè)超過200家，擁有機器人企業(yè)近150家，產業(yè)規(guī)模達300億元，實現了國內每4臺工業(yè)機器人就有1臺“常州造”的亮眼成績。

機器人產業(yè)發(fā)展離不開金融“活水”。2024年以來，常州出臺金融支持機器人產業(yè)政策，以專項融資產品“領航?！薄⑷谫Y租賃業(yè)務支持、轉貸產品、投貸聯動、綜合授信服務方案等為抓手，聯合常州工行等金融機構，建立起科技和資本的對接機制，助推頭部企業(yè)出現。

銀行網點具有數量多、客戶流量大、客戶服務需求較旺盛等特點，是人形機器人落地應用的最佳“試驗田”之一。除了工行研發(fā)人形機器人，建設銀行于去年下半年在上海浦東分行建立了國內首個智能人形機器人銀行大堂經理場景訓練基地。人形機器人或將成為金融科技發(fā)展的一個重要方向。