“12345”市民服務熱線是反映群眾冷暖的“晴雨表”，做好“12345”熱線辦理是重要的民生工程、重要的營商環(huán)境。2月28日上午，楊浦區(qū)召開2024年“12345”熱線工作推進會。楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長周海鷹，上海市熱線辦主任張愛芬出席會議并講話。楊浦區(qū)副區(qū)長李奇楠主持會議。

  楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長周海鷹感謝市熱線辦長期以來對楊浦區(qū)的指導和幫助。他指出，楊浦區(qū)作為人民城市重要理念首提地，做好熱線工作具有更加重要的意義。各部門、各街道、各單位要認真對標市委、市政府的工作要求和人民群眾的所期所盼，把熱線工作擺在更加突出的位置，以強烈的責任心、使命感，全力提供群眾滿意、社會認可的高品質(zhì)熱線服務。

  他強調(diào)，要進一步強化服務意識，端正工作態(tài)度。堅持換位思考、將心比心，重視每一張工單，熱情飽滿、積極穩(wěn)妥地回應和處理好群眾反映的問題, 切實讓老百姓感受到熱線服務的溫度。要進一步強化機制建設，提升辦理質(zhì)效。持續(xù)健全機制流程、擰緊責任鏈條、加強同題共答，主要負責同志要做到率先垂范，分管領導要堅持每日過問，切實推動解決高頻多發(fā)的熱線問題。要進一步強化問題導向，推動源頭治理。深入推進“兩網(wǎng)融合”，深度挖掘“數(shù)據(jù)富礦”，有效發(fā)揮熱線輔助決策作用，努力以“12345”熱線這個“小切口”撬動城區(qū)治理的“大變革”。要進一步強化工作保障，提升履職能力。緊抓能力建設，注重數(shù)字賦能，加強關心關愛，把更多資源力量向基層下沉、向一線傾斜，為做好熱線工作營造更加良好的環(huán)境。

  上海市熱線辦主任張愛芬對楊浦區(qū)去年熱線辦理工作取得成績給予肯定，對廣大熱線干部的辛勤付出表示誠摯的敬意。就做好下一階段工作，她指出，要進一步提升政治站位，抓牢熱線為民服務這一根本。深入學習領會習近平總書記重要講話精神，牢牢把握人民城市的本質(zhì)屬性，以實實在在的工作成效贏得市民群眾的良好口碑，架好黨委政府與市民群眾的“連心橋”。要進一步夯實工作基礎，抓緊熱線辦得更實這一關鍵。增強系統(tǒng)觀念，以點上突破帶動整體提升。堅持“當下改”和“長久立”相結合，抓好建章立制。強化協(xié)同聯(lián)動，形成工作合力。加大督辦力度，不斷激活內(nèi)生動力。要進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，抓實熱線輔助決策這一重點。加快推進熱線數(shù)字化轉型，加強數(shù)據(jù)分析研判，建立完善預警機制。堅持深度挖掘提煉，在推動“從解決一件事”到“解決一類事”的同時，充分發(fā)揮熱線的參謀助手作用，為更科學決策提供支撐。要進一步提升能力素養(yǎng)，抓好熱線隊伍建設這一基礎。把隊伍建設擺在更加突出位置，健全完善機制，加強人員支撐，配齊配強熱線工作骨干，加大系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓力度，努力打造一支高質(zhì)量的熱線工作隊伍。

  去年，楊浦區(qū)通過優(yōu)化完善重復工單辦理等工作規(guī)定，強化監(jiān)督問效機制，開展先行聯(lián)系率和滿意度專項整治、熱線高頻多發(fā)事項攻堅等行動，先行聯(lián)系率、群眾滿意度這兩個重要指標分別同比上升了27%和18.88%。