近日，浦口區(qū)《12345政務服務熱線不滿意訴求再辦理工作規(guī)范》發(fā)布。該規(guī)范為全國首個12345熱線不滿意訴求再辦理市級地方標準，旨在進一步提升熱線服務質效、規(guī)范熱線運營、推行熱線標準化建設，切實發(fā)揮12345熱線作為政府與企業(yè)群眾“連心線”“暖心線”作用。

一是工作機制充分發(fā)揮效能。自2021年至今，浦口區(qū)“只投訴一次”平臺共跟蹤復核工單3萬余件，對未解決的屬實合理訴求跟蹤再辦，按月聯(lián)系率達100%，按時解決率達96.58%，重復投訴率下降25.86%。

二是全區(qū)辦單質效穩(wěn)步提升。通過“清零”行動、“6個三”即“三個轉變、三個辦理、三封信、三本書、三個問題、三個通報”等強力舉措，有效減少重復投訴，實現浦口區(qū)熱線訴求工單“辦結率”“滿意率”雙提升，企業(yè)群眾訴求“工單量”“投訴率”雙下降，推動了“只投訴一次”改革以實干實效服務于民。

三是一批基層實踐不斷涌現。各承辦單位不斷深化運用“只投訴一次”工作機制，結合各行業(yè)、各板塊實際情況，積極探索出更多的為民辦實事創(chuàng)新舉措和服務案例，如浦口城建集團圍繞項目建設推行“居民議事+12345”機制、江浦街道圍繞物業(yè)訴求創(chuàng)建“12345小區(qū)工作站”、湯泉街道深入開展“12345+網格化”雙融合、永寧街道創(chuàng)新建立“一哨聯(lián)辦”機制等。