??1月17日，在市熱線辦的指導(dǎo)下，閔行區(qū)在七寶鎮(zhèn)文體中心盛大舉行2024年度“12345”市民服務(wù)熱線工作發(fā)布會(huì)。上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任張愛芬，閔行區(qū)副區(qū)長(zhǎng)可曉林出席發(fā)布會(huì)。

??“12345”市民服務(wù)熱線，這座政府與群眾之間的“連心橋”，在促進(jìn)政民溝通、提升基層治理水平方面發(fā)揮著不可或缺的作用。近年來(lái)，隨著人民群眾對(duì)美好生活向往的日益增強(qiáng)，對(duì)改善生活品質(zhì)的愿望愈發(fā)迫切，積極探索和創(chuàng)新熱線工作的有效治理模式顯得尤為重要。

??閔行區(qū)始終秉持“市民至上傾心服務(wù)”的工作理念，將每一位市民的需求與期盼放在心上，多措并舉，不斷提升熱線工作的質(zhì)量和效率。如今，“12345”熱線已成為群眾最信賴的訴求反映渠道。2024年，閔行“12345”共處理工單14余萬(wàn)件，與去年相比下降了6.7%，而市民滿意率則同比上升了6.5%，實(shí)現(xiàn)了工單數(shù)量減少、市民滿意率提升的“一降一升”目標(biāo)。

??本次發(fā)布會(huì)亮點(diǎn)紛呈，主要聚焦于“墻內(nèi)”（生活社區(qū)內(nèi)）與“墻外”（生活社區(qū)外）兩個(gè)維度，進(jìn)行了深入具體的分析，并與2023年的情況進(jìn)行了鮮明對(duì)比。

??在“墻內(nèi)”方面，十大問(wèn)題榜上有名：環(huán)境衛(wèi)生臟亂、小區(qū)停車難、群租現(xiàn)象屢禁不止、違法搭建屢拆屢建、噪音擾民難以安寧、不文明養(yǎng)寵引發(fā)眾怒、消防安全隱患令人憂心、物業(yè)選續(xù)聘紛爭(zhēng)不斷、業(yè)委會(huì)換屆選舉波折多、綠化修剪不盡如人意。這些問(wèn)題按社區(qū)投訴頻次排序公布，旨在推動(dòng)基層治理更加精準(zhǔn)有力。

??而“墻外”方面，同樣十大問(wèn)題不容忽視：地鐵站邊非機(jī)動(dòng)車亂停放、餐飲油煙擾民不休、廣場(chǎng)舞噪音擾民難安、街面環(huán)境臟亂差、道路坑洼不平行路難、商家占道經(jīng)營(yíng)屢禁不止、露天焚燒污染環(huán)境、廣告牌安全隱患大、景區(qū)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、河道污染亟待治理。這些問(wèn)題按區(qū)間投訴頻次排序公布，旨在帶動(dòng)街面環(huán)境等治理工作的常態(tài)化和長(zhǎng)效化。

??發(fā)布會(huì)上，還揭曉了處置效率最高的政府職能部門，以及對(duì)違法搭建、群租現(xiàn)象、噪音擾民等問(wèn)題管控最有效的街鎮(zhèn)等指標(biāo)。

??發(fā)布會(huì)還對(duì)全區(qū)2024年度“一網(wǎng)統(tǒng)管”“12345”立功競(jìng)賽活動(dòng)中的優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀集體和優(yōu)秀場(chǎng)景進(jìn)行了隆重頒獎(jiǎng)，表彰他們?cè)诔鞘兄卫砗头?wù)群眾方面做出的貢獻(xiàn)。

??閔行區(qū)2024年度“12345”市民服務(wù)熱線工作發(fā)布會(huì)雖然圓滿落幕，但是閔行區(qū)為民服務(wù)的征程卻永無(wú)止境。閔行區(qū)將繼續(xù)秉持“市民至上傾心服務(wù)”的理念，不斷提升“12345“市民服務(wù)熱線工作水平，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)體驗(yàn)，全力以赴確保城市運(yùn)行安全有序。