5月23日，溧陽市交通運(yùn)輸局出臺《溧陽市公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考核工作方案（試行）》（以下簡稱《方案》），《方案》從考核原則、考核對象和內(nèi)容、考核程序、考核結(jié)果及運(yùn)用、工作要求五方面，加強(qiáng)了對公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，促進(jìn)了行業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，保障了乘客正當(dāng)權(quán)益。

《方案》強(qiáng)調(diào)三個(gè)考核原則，即公平公正原則：合理設(shè)置并制定考核內(nèi)容和范圍，考評工作堅(jiān)持過程公平考核、服務(wù)公正評價(jià)、結(jié)果公開透明。服務(wù)為本原則：建立健全公交運(yùn)營管理制度與運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，高質(zhì)量推進(jìn)公交運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化。目標(biāo)激勵原則：按照責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一要求，引導(dǎo)企業(yè)不斷優(yōu)化和提升公交運(yùn)營管理和服務(wù)水平。

《方案》確定四個(gè)考核程序，即日常監(jiān)督管理：對公交運(yùn)營車輛設(shè)施、從業(yè)人員文明服務(wù)規(guī)范、營運(yùn)管理、制度建設(shè)、市民舉報(bào)投訴處置辦理等方面開展檢查督查。季度考核：由每季度開展一次公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量綜合檢查考核。第三方測評：委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展全市城鄉(xiāng)公交服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、乘客滿意度調(diào)查測評工作。年度評定：根據(jù)四個(gè)季度檢查考核情況和第三方測評結(jié)果形成年度公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考核評定報(bào)告。

《方案》明確三個(gè)工作要求。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：局成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室及單位主要負(fù)責(zé)人為成員的考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成季度考核結(jié)果和年度考核評定報(bào)告（建議稿）報(bào)局黨委會審議確定。強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用：服務(wù)質(zhì)量考核評定結(jié)果抄送市財(cái)政局、金融監(jiān)管局、溧陽國投等相關(guān)單位，作為撥付服務(wù)質(zhì)量考核獎的依據(jù)。嚴(yán)肅考核紀(jì)律：考核工作組應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真履行服務(wù)質(zhì)量考核工作職責(zé)和紀(jì)律，考核人員在考核過程中不得徇私舞弊、弄虛作假、利用職權(quán)謀取利益或者侵犯公交企業(yè)合法權(quán)益，一旦發(fā)現(xiàn)存在違紀(jì)線索一律移送紀(jì)委監(jiān)委派駐組調(diào)查處理。

通過《方案》的發(fā)布，進(jìn)一步貫徹落實(shí)了國家“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持了公共交通公益屬性和經(jīng)營性相結(jié)合，建立了公交企業(yè)科學(xué)規(guī)范的運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，加強(qiáng)了對公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，促進(jìn)了公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和健康可持續(xù)發(fā)展，激發(fā)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)生動力。