近日記者從市消協(xié)獲悉，春節(jié)期間，“智慧315”平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共416件，與去年同期相比基本持平。其中消費(fèi)者投訴180件，舉報(bào)42件，咨詢194件。所有投訴和舉報(bào)均在當(dāng)天分流至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，咨詢已全部在線答復(fù)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在受理的180件消費(fèi)投訴中，商品類投訴79件，占比43.89%；服務(wù)類投訴101件，占比56.11%。尤其是節(jié)日期間熱門的觀影、“一口價(jià)”金飾銷售等服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范。

春節(jié)期間涉及觀影服務(wù)的消費(fèi)投訴問題包括網(wǎng)購(gòu)票無法退票或改簽、符合兒童免票政策購(gòu)票后退費(fèi)難、不給戴眼鏡的消費(fèi)者提供3D眼鏡等方面。

消費(fèi)者臧女士投訴反映，她購(gòu)買了3D電影票，進(jìn)場(chǎng)時(shí)得知3D眼鏡需自備，“網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，平臺(tái)已標(biāo)明免費(fèi)提供3D眼鏡，但工作人員堅(jiān)持稱3D眼鏡需自備?！焙髞?，臧女士在檢票閘口發(fā)現(xiàn)有免費(fèi)的3D眼鏡提供，但由于自己是戴眼鏡的，需使用夾片式3D眼鏡，所以被告知需要付費(fèi)購(gòu)買。

對(duì)此，市消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買電影票后，影院就與消費(fèi)者建立了一種播映服務(wù)合同關(guān)系。電影院應(yīng)保質(zhì)保量提供播放內(nèi)容，并提供給消費(fèi)者觀看電影所需的觀影條件，包括場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備等。影院放映3D電影需搭配3D眼鏡觀看，所以3D眼鏡也是觀影條件之一，不應(yīng)該以消費(fèi)者是否戴眼鏡而區(qū)別對(duì)待。

春節(jié)是黃金消費(fèi)的傳統(tǒng)旺季，其間消費(fèi)者關(guān)于首飾類的投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、“一口價(jià)”黃金首飾銷售商家故意隱瞞克重以及售后服務(wù)等方面。

消費(fèi)者朱女士1月31日在一家黃金專柜花18000元購(gòu)買了“一口價(jià)”黃金飾品。她詢問銷售人員飾品克重，銷售人員一直不肯告知，只說“一口價(jià)”黃金飾品賣的是款式，沒有具體克重，而且標(biāo)簽上也沒有標(biāo)明克重。消費(fèi)者李女士也遇到了類似問題：在某銀樓購(gòu)買黃金飾品時(shí)，明確要求商家告知購(gòu)買克重，但銷售人員一直誘導(dǎo)購(gòu)買“一口價(jià)”飾品，口頭表示這款飾品有13-14克，而實(shí)際上這款飾品只有8克左右。

市消協(xié)對(duì)此表示，根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。所以當(dāng)消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者告知黃金克重時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重并保障消費(fèi)者的知情權(quán)。市消協(xié)還提醒，2024年底，我省出臺(tái)了《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，希望黃金飾品經(jīng)營(yíng)者對(duì)照規(guī)范要求，完善經(jīng)營(yíng)行為；消費(fèi)者對(duì)于商家給出的銷售承諾或優(yōu)惠條件，要通過文字形式固定下來，并在票據(jù)上加蓋公章，以便在遇到糾紛時(shí)作為維權(quán)的重要證據(jù)。（陳紅生 記者 朱婕）