12月6日下午，市域現代化指揮中心組織專題業(yè)務培訓，邀請市文化市場綜合執(zhí)法支隊相關部門負責人主講，助推提升文旅市場投訴舉報辦理質效。市本級和各縣（市）區(qū)指揮中心業(yè)務科室、相關部門進駐以及承辦人員、12345平臺服務人員300多人參加了培訓活動和現場互動。

培訓互動以案例分析為依托，工作心得體會為媒介，圍繞近幾年來文化市場尤其是旅游投訴舉報受理和回訪中經常出現的不規(guī)范、不合理、不協調問題，深入推介了文廣旅六大領域主要業(yè)務、咨詢投訴舉報區(qū)別、投訴舉報受理要領、現代旅游內涵外延以及12345辦件回復回訪服務技巧，同時就12345平臺日常工作中的派件界定等共同關心的矛盾問題充分交換意見，探討了解決問題的辦法和思路。

市支隊樹牢“民生問題無小事”的為民服務意識，高度重視投訴舉報辦理工作，用心、用情、用法，有力維護了文旅市場的和諧穩(wěn)定。去年以來，妥善化解了240多起旅游矛盾糾紛，除給予當事人精神安撫之外，幫助挽回經濟損失100多萬元,力促營商環(huán)境改善。旅游投訴調處工作質效名列全省前茅，《未向境外供應商付費影響客人入住的投訴》等調解案例入選全省優(yōu)秀投訴典型案例，并由省文化和旅游廳推薦上報文化和旅游部，南通市文化執(zhí)法支隊在江蘇省旅游投訴舉報培訓大會上推廣經驗。