為學(xué)習(xí)貫徹中央和上海市關(guān)于做好熱線工作的重要要求，推動(dòng)楊浦區(qū)12345熱線工作提質(zhì)增效，7月14日下午，楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長周海鷹赴楊浦區(qū)大橋街道辦事處，圍繞12345熱線工作開展調(diào)研并座談交流。

  在認(rèn)真聽取了街道熱線工作現(xiàn)狀、問題原因分析以及下一步工作方向后，周海鷹表示，要強(qiáng)化問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，不斷提升12345熱線服務(wù)水平。要提高政治站位，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。堅(jiān)決貫徹人民城市理念，以“如我在辦”的態(tài)度和作風(fēng)，換位思考、將心比心，以實(shí)際行動(dòng)踐行習(xí)近平總書記給“老楊樹宣講匯”全體同志重要回信精神的殷殷囑托。要提升服務(wù)能力，切實(shí)解決群眾問題。加大工作人員技能培訓(xùn)力度，通過建立分層分類解決機(jī)制，壓縮工單處理周期，努力把民生“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”。要加快建章立制，強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。繼續(xù)優(yōu)化熱線工作考核與責(zé)任落實(shí)機(jī)制，明確處置流程和時(shí)限要求，提升問題解決實(shí)效。要注重分析研判，用好“不滿意工單”。加強(qiáng)熱線數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握人群畫像特征和訴求規(guī)律，深入查找共性問題，為改進(jìn)工作提供靶向支撐。要堅(jiān)持常態(tài)長效，持續(xù)推進(jìn)問題治理。將12345熱線工作作為檢驗(yàn)人民城市建設(shè)成效的標(biāo)尺，聚焦物業(yè)治理等重點(diǎn)領(lǐng)域，加大復(fù)雜矛盾攻堅(jiān)力度，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。